sujet Re: Re : Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro dans offres mobile Orange et options

Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro

Kembo — Tue, 12 Oct 2021 09:50:20 GMT

Bonjour à tous,

depuis le 24/09 je galère et ne trouve aucune solution à mon problème... le SAV Orange non plus d'ailleurs.

J'ai changé mon iPhone pour un nouveau modèle. Des réceptions j'ai migré ma carte eSim sur mon nouveau téléphone et j'ai ré-associé mon Apple Watch série 5.

Assez rapidement je me suis rendu compte que mon forfait cellulaire sur la Watch n'était plus actif. Je l'ai donc supprimer pour l'ajouter à nouveau et la galère a commencé.

Apres plusieurs appels au SAV je me suis rendu compte que je n'avais plus la possibilité de partager ma connexion 5G ni d'activer les appels Wifi (en plus de ne pas pouvoir ajouter de forfait cellulaire sur la Watch...)

Un conseiller m'a retiré l'option multisim pour essayer de débloquer la situation sans succès.

J'ai été en boutique recupérer une SIM physique, sans succès

A noter que le téléphone n'est pas en cause car lorsque je mets ma carte SIM Pro (Orange aussi) dans mon iPhone 13 Pro le partage de connexion et les appels Wifi sont activables et utilisables immédiatement.

A contrario lorsque je passe ma SIM perso dans mon tel pro (iPhone SE 2020) je ne peux plus partager ma connexion etc sur mon tel pro.

Personne ne trouve de solution au SAV, ni coté commerce...

Quelqu'un saurait il ce qu'il faut faire pour résoudre on problème ?

Merci d'avance pour votre aide

Re : Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro

Thierry-G — Wed, 13 Oct 2021 10:01:18 GMT

Bonjour @Kembo,

Je suis désolé pour tous les problèmes que vous avez rencontré.

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

Re: Re : Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro

Kembo — Wed, 03 Nov 2021 10:08:48 GMT

Plus d'un mois et toujours pas de solution malgré les 20 appels (au moins) vers le SAV et les échanges ici... c'est une histoire de fous.

Re: Re : Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro

Kembo — Wed, 03 Nov 2021 10:09:37 GMT

Plus d'un mois et toujours pas de solution malgré les 20 appels (au moins) vers le SAV et les échanges ici...

Re: Re : Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro

PhilippeG — Wed, 03 Nov 2021 10:46:28 GMT

Bonjour @Kembo ,

Votre demande est toujours en cours d' analyse auprès du niveau supérieur, je vous invite à patienter et reviendrons vers vous dés que l' on a un retour.Je suis désolé de la gêne occasionnée?

PhilippeG

Re: Re : Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro

Kembo — Tue, 09 Nov 2021 10:12:04 GMT

Bonjour,

miracle ! le problème est résolu toutes les fonctionnalités sont réapparues ce matin apres reboot du tel apres avoir identifié que mon forfait cellulaire était inactif.

Je serai curieux de connaitre la cause pour pouvoir aiguiller le SAV l'année prochaine pour l'iPhone 14...

Merci à la personne qui a fini par trouver la solution

Re: Re : Plus aucune option depuis migration eSim sur iPhone 13 Pro

JustineT — Tue, 09 Nov 2021 12:55:23 GMT

Bonjour @Kembo

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous n'avons malheureusement pas eu de détails sur les modifications effectuées par la cellule technique, je ne peux donc pas vous apporter plus d'informations à ce sujet.. :/

Aviez-vous d'autres questions?

JustineT