sujet Re: Re : COMMANDE X029991123 dans offres mobile Orange et options

Validation Homologation Commande

AxelNissa — Mon, 08 Nov 2021 10:53:20 GMT

Bonjour, je n'ai toujours pas de réponse de la part du service homologation, alors que j'ai rempli le formulaire jeudi avec tous les documents. Comment contacter le service homologation afin que mon téléphone soit expédié ? Je pars à l'étranger dans 3 jours, c'est assez urgent. Merci.

Re: Validation Homologation Commande

johann — Mon, 08 Nov 2021 11:46:51 GMT

Salut @AxelNissa

La validation des documents peut prendre une 10 zène de jours

après réception s'ils sont au complet .

De même faire attention pas qu'un mai de chez orange avec une nouvelle

se trouve dans les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Validation Homologation Commande

AxelNissa — Mon, 08 Nov 2021 12:14:54 GMT

C’est quand même très long, sachant que je pars jeudi à l’étranger, j’aurais aimé l’avoir avant. Et quand j’ai commandé, il était écrit livraison demain…

Re: Validation Homologation Commande

johann — Mon, 08 Nov 2021 16:23:19 GMT

@AxelNissa

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage

que je salue .

Re: Validation Homologation Commande

Maryline_G — Tue, 09 Nov 2021 14:22:11 GMT

Bonjour @AxelNissa

Je comprends l'urgence de votre situation, du fait de votre départ prochain.
Je ne pourrai accélérer la validation de vos documents, cependant je peux vous préciser s'ils sont pris en compte depuis hier en accédant au suivi de votre commande.
Sachez qu'actuellement, à date de réception, nos délais de traitement pour l'enregistrement de vos pièces justificatives, débloquant l'envoi de votre commande, sont effectivement portés jusqu'à 10 jours, comme vous l'a précisé @johann. Je le remercie chaleureusement par ailleurs de sa contribution.

J'ai besoin, de ce fait, que vous me confiez vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et référence de commande en X...), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Maryline

Re : COMMANDE X029991123

Matt_H — Wed, 10 Nov 2021 13:45:04 GMT

Bonjour @AxelNissa

Je vous remercie pour les informations indiquées en privé qui me permettent d'accéder à votre dossier. Votre commande datant du 4 novembre et, dans la mesure où, à réception, le délai de traitement des documents est d'une dizaine de jours ouvrés, vos documents ne sont actuellement pas validés.

Au regard des délais actuels, ils devraient l'être dans le courant de la semaine prochaine.

Vous remerciant pour votre patience, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : COMMANDE X029991123

AxelNissa — Wed, 10 Nov 2021 13:50:18 GMT

Confirmez-vous que les documents doivent obligatoirement être fournis par courrier ?

Re: Re : COMMANDE X029991123

Matt_H — Wed, 10 Nov 2021 13:53:13 GMT

Les documents sont attendus par courrier ou via le formulaire en ligne dédié. Toutefois, les délais de traitement restent les mêmes.

Matthieu.