sujet Re: Problème de portabilité dans offres mobile Orange et options

Problème de portabilité

Foxy81 — Fri, 12 Nov 2021 21:15:52 GMT

Bonjour,

J'ai récemment changée d'opérateur pour aller chez Orange avec la portabilité du numéro.

Sauf que niveau appel c'est bon là portabilité c'est bien faite mais niveau SMS iMessage je suis toujours sur le numéro temporaire, j'ai vue que ce problème était connu sur les iPhone sauf que moi j'ai un Xiomi Mi11 i.

Ta t'il une solution pour que le iMessage passé avec mon mon numéro et le temporaire ?

Merci a vous.

Re: Problème de portabilité

johann — Sat, 13 Nov 2021 06:47:22 GMT

Salut @Foxy81

Voir via les paramètres de l'application message et tu désactives

la fonction " chat " puis redémarrage de mobile pour voir le résultat .

Re: Problème de portabilité

Foxy81 — Sat, 13 Nov 2021 06:54:01 GMT

Salut @johann

C'est ce que j'ai fait, mais rien n'y fait.

De plus maintenant sans raison je ne reçois plus les SMS même avec le iMessage désactivé.

Re: Problème de portabilité

johann — Sat, 13 Nov 2021 07:02:39 GMT

@Foxy81

Fait-toi parvenir un sms à toi-même depuis ton mobile pour voir le résultat

et si le problème persiste à ce moment la ,le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Problème de portabilité

Foxy81 — Sat, 13 Nov 2021 07:18:49 GMT

Merci @johann

Je vais donc faire cela.

Re: Problème de portabilité

Sab_ — Sat, 13 Nov 2021 12:05:21 GMT

Bonjour @Foxy81,

Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile pour tester afin de voir si cela se reproduit, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème de portabilité

Foxy81 — Sat, 13 Nov 2021 12:37:39 GMT

Bonjour @Sab_

Oui j'ai également fait cette manipulation sur mon ancien Samsung Galaxie S10+ et le problème est le même, on faite le numéro sur le quel la " Fonctionnalités du Chat " ce connecte est celui fourni temporaire par Orange avant que la portabilité de mon numéro soit effectif.

Re: Problème de portabilité

Sab_ — Sat, 13 Nov 2021 13:38:50 GMT

Merci de votre retour @Foxy81,

Je vous invite dans un 1er temps à demander le changement de carte SIM via votre espace client. Cette page Comment renouveler une carte SIM Orange vous y aidera.

Tenez-nous informés des résultats.

Sabrina Webconseillère

Re: Problème de portabilité

Foxy81 — Sat, 13 Nov 2021 13:43:20 GMT

Merci beaucoup @Sab_ je vais donc faire cela.

Merci encore et oui je vous tiens au courent .

Bonne journée à vous.

Re: Problème de portabilité

Foxy81 — Sat, 13 Nov 2021 19:18:20 GMT

Bonsoir @Sab_

Du coup j'ai effectué la procédure j'ai pas eu besoin de faire renouveler la sim.

En effet une réinitialisation m'a été proposée, et suite à cela mon problème a été résolu

Merci encore à vous et a @johann pour vôtres aide.

Bonne continuation

Re: Problème de portabilité

PhilippeG — Mon, 15 Nov 2021 09:29:41 GMT

Bonjour @Foxy81 ,

Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG