sujet commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ??? dans offres mobile Orange et options

commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ???

FFT — Thu, 18 Nov 2021 17:40:27 GMT

Bonsoir nous avons 2 portables sosh et 1 sur Orange.

Nous avons le 13/11 souhaité changer la carte sim d'un mobile sosh (un peu compliqué il a fallu tél etc....) puis la commande a été passée. A réception c'est une carte sim orange (et pas sosh) et la commande stipule le numéro de mobile sur orange ???? Pouvons nous quand même l'utiliser sur sosh pour le tél auquel elle était destinée sans gêner quoi que ce soit sur le mobile orange par la suite ?

COmment se fait il que la carte sim ne soit pas une carte sosh (comme la mienne) ?

Merci

Re: commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ???

jyjo29 — Thu, 18 Nov 2021 19:18:43 GMT

Bonjour @FFT

Question mobile Sosh = Orange.....

Re : commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ???

Matt_H — Fri, 19 Nov 2021 11:41:22 GMT

Bonjour @FFT

Afin de bien comprendre la situation et accéder à
votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse
postale ainsi que le numéro sur lequel vous souhaitiez changer de carte
SIM initialement par message privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ???

FFT — Fri, 19 Nov 2021 17:59:13 GMT

Merci

Oui nous savons mais la mienne est bien identifiée Sosh alors que là nous avons reçu une Orange et pas le bon numéro de portable sur la commande

Re: commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ???

Pedro_C — Sat, 20 Nov 2021 17:45:54 GMT

@FFT,

Pour faire suite à nos échanges en privé, je viens d'effectuer la demande de renouvellement de carte SIM sur le bon numéro.
Je ne peux pas modifier le délai de 12 jours, j'en suis navré. C'est une demande que j'envoie à un service qui les traite par ordre d'arrivée.
En ce qui concerne la facturation, rassurez-vous, le renouvellement sera gratuit au vu de la situation.
Pour finir, vous pouvez détruire la carte SIM que vous avez reçue sur le mauvais numéro.
Tout est bon pour vous ? Avez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ???

FFT — Sat, 20 Nov 2021 18:47:04 GMT

Parfait alors.

Merci encore pour votre aide

Bon week end

Florence

Re: commande nouvelle sim pour compte sosh et reçu pour orange ???

Pedro_C — Sat, 20 Nov 2021 18:57:08 GMT

@FFT,

Je vous en prie, ce fut un plaisir d'avoir pu vous aider.
N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin, je reste à votre disposition.

Passez une agréable soirée et un excellent week-end également,

Pédro