sujet Re : vente forcée d'abonnements dans offres mobile Orange et options

Abonnements multimedia mobile

Milofa — Mon, 22 Nov 2021 10:00:55 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir qu'Orange me facture un abonnement multimedia mobile de 11.97€ par mois que je n'ai pas souscrit, c'est la 2° ********* en quelques semaines!

[Edit @Milofa : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Abonnements multimedia mobile

johann — Mon, 22 Nov 2021 10:02:52 GMT

Salut @Milofa

Voir si tu arrives à résilier via le site éditeur qui est lequel
ou via ton espace client/offre et options/
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Abonnements multimedia mobile

jyjo29 — Mon, 22 Nov 2021 10:03:29 GMT

Bonjour @Milofa

Résilier : Espace client → Accueil → Mobile → Gérer et dépanner → Options → Vos abonnements auprès de nos partenaires.

A faire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-gerer-les-usages-et-le-montant-des-achats-_41463-40592

Re : vente forcée d'abonnements

Florian__G — Mon, 22 Nov 2021 15:50:07 GMT

Bonjour @Milofa,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian