sujet Re : Information sur mon contrat dans offres mobile Orange et options

Information sur mon contrat

EveC — Mon, 22 Nov 2021 12:33:53 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement souscriptrice d'un contrat open up 10Go fibre, que je paye actuellement 64,99€ alors que dans le contrat il est indiqué qu'il est à 59,99€, pouvez vous m'expliquer la différence ?

Je tiens à souligner que je viens de faire annuler une option de 3G TV qui me coutait 12 € par mois et que je n'avais jamais autorisé, c'est le genre de désagrément sur mes factures qui me pousse à me demander si la concurrence serait plus intéressante bien que je sois une personne fidèle à votre entreprise.

Re: Information sur mon contrat

johann — Mon, 22 Nov 2021 12:46:01 GMT

Salut @EveC

En ce qui concerne la différence de 5€ le mieux serait de voir la question au 3900

ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En ce qui concerne l'abonnement 3GTV si tu fais une recherche sur le net

tu constateras que des clients d'autres opérateurs sont aussi concerné

Et comme tu as résilié vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Information sur mon contrat

chantoine — Mon, 22 Nov 2021 13:15:38 GMT

Bonjour @EveC

L'explication pour les 5€ se trouve... sur votre facture.

Re : Information sur mon contrat

Maeva_M — Tue, 23 Nov 2021 07:53:13 GMT

Bonjour @EveC,

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous subissez.

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva