sujet facture mobile dans offres mobile Orange et options

facture mobile

Nika1 — Tue, 23 Nov 2021 16:26:01 GMT

bonjour

j'ai un prélèvement mensuel de 9.99 € par mois, je ne connais pas l'origine pourquoi nous avons ce prélèvement depuis 2 mois, comment puis-je contacter un conseiller, je n'ai plus l'icône en bas de mon espace pour le faire.

merci pour votre aide.

cordialement

Re: facture mobile

johann — Wed, 24 Nov 2021 06:43:39 GMT

Salut @Nika1

Voir via ton espace client / options tu trouveras éventuellement une trace .

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Et si tu ne trouves pas de trace le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : facture mobile

Maeva_M — Thu, 25 Nov 2021 09:36:50 GMT

Bonjour @Nika1,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva