sujet Re: Commande bloquée dans offres mobile Orange et options

Commande bloquée

MaT332 — Thu, 25 Nov 2021 21:29:45 GMT

Bonjour, j’ai souscrit une offre open fibre le 25/10 avec portabilite de mon numéro de mobile et de mon fixe.On m’a demandé de fournir les pièces justificatives. Ce que j’ai fait par LR AR. Tout a été reçu à Lille le 04/11 (j’ai le récépissé) mais depuis rien ne bouge. On m’a donné un lien internet pour valider le contrat et fournir les pièces mais là encore rien. Merci de bien vouloir regarder ce qui bloque et de faire remonter le problème.

Re: Commande bloquée

johann — Fri, 26 Nov 2021 06:15:39 GMT

Salut @MaT332

Éventuellement voir ce qui en est au 3900 à moins qu'un conseiller de passage

que je salue prendra contact avec toi .

Re: Commande bloquée

MaT332 — Fri, 26 Nov 2021 10:31:31 GMT

Le 3900, c’est déjà fait plusieurs fois. On me dit qu’ils remontent l’info mais rien ne bouge. Merci pour la réponse.

Re: Commande bloquée

johann — Fri, 26 Nov 2021 10:57:41 GMT

@MaT332

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Commande bloquée

SimonP_ — Fri, 26 Nov 2021 10:59:24 GMT

Bonjour @MaT332,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de vos documents justificatifs, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Commande bloquée

MaT332 — Fri, 26 Nov 2021 11:24:08 GMT

C’est fait.

Re: Commande bloquée

Thomas_S — Fri, 26 Nov 2021 13:49:57 GMT

Bonjour M.Reynier,

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je vous prie de m'excuser pour ce retard de traitement de vos documents, en effet votre dossier est toujours en attente de validation.

J'ai constaté une relance de la part de mes collègues du 3900 en date du 23/11.

Je suis navré que cette difficulté vous empêche de bénéficier de votre offre.

Thomas