sujet Re: Re : Fofrfait Bloqué Orange dans offres mobile Orange et options

Fofrfait Bloqué Orange

Riton12 — Mon, 22 Nov 2021 18:19:51 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert un compte bloqué à 4,99€ pour ma fille et ce mois ci je me retrouve avec une facturation supplémentaire de 12€ !!!

Quel est le sens du terme COMPTE BLOQUE si ce n'est pas pour éviter ce genre de situation.

Je suis vraiment furax, il y a 6 mois, j'avais déjà fait l'objet d'une facturation Netflix sur mon abonnement TV alors que j'avais activé les blocages prévus pour éviter les facturations venant de partenaire... l'explication avait été extraordinaire... Orange appellerait bien des facturations pour Netflix sans avoir de partenariat avec eux !!!

Je commence vraiment à saturer là...

Quelqu'un a déjà rencontré ces situations ? Si oui, avez vous trouvé une parade à ces pratiques commerciale indigne d'un grand opérateur.

Merci d'avance

Eric

Re: Fofrfait Bloqué Orange

johann — Tue, 23 Nov 2021 06:22:57 GMT

Salut @Riton12

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : Fofrfait Bloqué Orange

Dominique_V — Tue, 23 Nov 2021 12:16:42 GMT

Bonjour @Riton12,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Fofrfait Bloqué Orange

Riton12 — Fri, 26 Nov 2021 18:45:31 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses, je viens de faire un message à Dominique.

Cdlt

Eric

Re: Re : Fofrfait Bloqué Orange

Laura_M — Sat, 27 Nov 2021 08:49:29 GMT

Bonjour @Riton12

Je tiens à vous rassurer sur le fait qu'il ne s'agit pas de hors forfait mais de la souscription à un Pass USA/CANADA le 26 Octobre depuis l'espace client.

Le forfait est bien bloqué et ne permet pas le dépassement du forfait.

Est-ce plus clair pour vous ?

Laura