sujet Re: Rupture iPhone 11 128go dans offres mobile Orange et options

Rupture iPhone 11 128go

Misschris37 — Thu, 02 Dec 2021 05:46:37 GMT

Bonjour

commande depuis le 19/10/2021 téléphone payé avec changement de forfait !!

a ce jour toujours pas reçu le téléphone après plusieurs appel pour dire que j étais même d accord pour un changement de couleur (jaune blanc ou vert) je suis toujours dans l attente

Ma fille de 14 ans a fait des économies pour payer son téléphone qu elle n a pas elle avait un espoir pour Noël mais j ai l impression que Orange n entend pas ses clients et ne fait pas grands choses même après plusieurs appels au service client rien ne bouge !!!

Le téléphone va t il arriver avant Noël ?

Re: Rupture iPhone 11 128go

johann — Thu, 02 Dec 2021 06:31:49 GMT

Salut @Misschris37

Un c/c :

Modèle indisponible

Un réapprovisionnement est prévu.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement

Re: Rupture iPhone 11 128go

Misschris37 — Thu, 02 Dec 2021 08:16:28 GMT

Depuis 1 mois et demi on me dit qu un réapprovisionnent est prévu.. ca peut durer longtemps !!!

Re: Rupture iPhone 11 128go

johann — Thu, 02 Dec 2021 09:36:36 GMT

@Misschris37

Prend une fois contact par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: Rupture iPhone 11 128go

Maeva_M — Fri, 03 Dec 2021 11:06:20 GMT

Bonjour @Misschris37,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné.

Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiuqer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client) ainsi que le numéro de commande, par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re : demande d info

SimonP_ — Sat, 04 Dec 2021 08:25:25 GMT

Bonjour @Misschris37

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai consulté votre dossier, et je regrette que vos précédentes réclamations n'aient pas eu de suite favorable.

Je ne pourrais à mon niveau en porter une nouvelle, je vous propose donc de faire appel à notre service Recours.

Vous trouverez la marche à suivre sur notre portail dédié au service national Recours (ex-service national consommateurs).

J'espère que votre fille pourra prochainement profiter de son nouveau mobile.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon week-end,

Simon