sujet Re : rétractation dans offres mobile Orange et options

Rétractation

Alfredo68 — Tue, 30 Nov 2021 09:43:54 GMT

Je voudrais savoir comment joindre le service en charge des remboursements suite à rétractation.

Comment savoir si le produit renvoyé est bien arrivé (attesté par Chronopost) et pourquoi les fameux 14 jours de délai ne sont pas respectés ?

Sous quelle forme se fera le remboursement ?

Merci pour toute info...

Re : Rétractation

Maryline_G — Thu, 02 Dec 2021 09:17:16 GMT

Bonjour @Alfredo68

Je viens de lire avec beaucoup d'attention votre sollicitation sur notre forum. Soyez le bienvenu sur notre communauté.

Je comprends vos interrogations sur les conditions liées à votre rétractation.
Afin de vous accompagner et vous clarifier celles-ci j'ai besoin d'accéder à votre commande.
Pourriez-vous, en cliquant sur le bouton suivant, me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de contact et référence en X...), par message privé.

Excellente journée en attendant votre retour,

Maryline

Re: Re : Rétractation

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 09:44:54 GMT

Bonjour @Alfredo68

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : rétractation

Maeva_M — Fri, 03 Dec 2021 11:04:49 GMT

Bonjour @Alfredo68,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que la rétractation à été enregistrée le 18/11 soit le jour même de la commande.

Suite à la réception du colis à nouveau chez nous, votre remboursement arrivera sous un mois.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : rétractation

Alfredo68 — Fri, 03 Dec 2021 12:51:14 GMT

Dans mon premier message, je me demandais ce qu'il en était du remboursement sous 14 jours, tel que mentionné dans tous les textes d'Orange traitant de la rétractation. Votre message parle d'un mois, cherchez l'erreur...

Bonne journée...