sujet Re: Re : Changement de forfait sans mon accord dans offres mobile Orange et options

Changement de forfait sans mon accord

pboyer — Thu, 02 Dec 2021 16:53:19 GMT

Je m'aperçoit aujourd’hui que Orange a changé mon forfait sans mon accord !!!!! et sans m'avertir !!!!

Avez vous été victime vous aussi ?

Si oui, que faire ?

En vous remerciant.

Re: Changement de forfait sans mon accord

jyjo29 — Thu, 02 Dec 2021 17:12:00 GMT

Pas de bonjour non plus @pboyer

Sans détails....

Re : Changement de forfait sans mon accord

Thomas_S — Fri, 03 Dec 2021 14:15:03 GMT

Bonjour @pboyer,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re: Re : Changement de forfait sans mon accord

Eric12b — Sun, 05 Dec 2021 16:33:58 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi.

Changement d'un forfait 70 GO vers un forfait 120 GO, sans information préalable, sans mon accord, et sans aucune demande de ma part.

Et avec augmentation de 2 euros par mois.

Cela s'appelle du vol !

Et bien sûr, aucun moyen de contacter Orange sans y passer des heures ...

Re: Re : Changement de forfait sans mon accord

johann — Sun, 05 Dec 2021 16:48:09 GMT

Salut @Eric12b

Voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : Changement de forfait sans mon accord

Laura_M — Mon, 06 Dec 2021 17:12:37 GMT

Bonjour @Eric12b

Tous les clients ont été avertis par mail en amont concernant cette évolution.

Sachez que vous pouvez jusqu'au mois de Janvier, depuis votre espace client, refuser cette évolution.

Il suffit de cliquer sur " votre offre a évolué " et de vous laisser guider.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura