sujet Re: Ligne coupée depuis plus d'un mois ! dans offres mobile Orange et options

Ligne coupée depuis plus d'un mois !

Justine94000 — Thu, 09 Dec 2021 08:34:41 GMT

Bonjour à tous,

Si vous avez à choisir un opérateur je vous conseille de tracer votre chemin devant orange ! Cela fait plus de 1 mois qu'ils nous ont coupé la ligne avec mon conjoint après une dizaine d'appels, nous avons renvoyé 2 fois par courrier postal et environ 10 fois par voie digitale. Et ce n'est qu'hier matin ils ont réactivé 1SEULE des deux lignes coupée ! Depuis rien ils me disent 2 fois que ma ligne est réactivé alors que seule une l'est et là plus de réponse ils ignorent mes messages privés. Je suis en colère et déçue par cet opérateur incapable de faire leur travail et aucun sens de la clientèle !

Re: Ligne coupée depuis plus d'un mois !

chantoine — Thu, 09 Dec 2021 08:23:53 GMT

Pas bonjour non plus.

Ce genre de mésaventure arrive, et pas seulement chez Orange.

Si l'on devait, avant de s'abonner, vérifier sur les forums des opérateurs qu'il n'existe aucun client mécontent... on en resterait aux signaux de fumée.

Re: Ligne coupée depuis plus d'un mois !

Justine94000 — Thu, 09 Dec 2021 08:35:57 GMT

Bonjour,

Oui mais là c'est exagéré couper la ligne des gens sur le fait qu'ils n'ont pas été capable d'envoyer au bon service les documents envoyés, et laisser les gens durant plus d'un mois sans ligne téléphonique c'est inadmissible.

Les services et la communication entre les différents services en interne ne sont pas du tout au point.

Merci pour votre retour

Cordialement

Justine

Re: Ligne coupée depuis plus d'un mois !

Maeva_M — Thu, 09 Dec 2021 10:35:12 GMT

Bonjour @Justine94000,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re : Ligne coupée depuis 1 mois

Maeva_M — Thu, 09 Dec 2021 10:56:49 GMT

Bonjour @Justine94000,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Je viens de consulter votre dossier et constate que la résiliation d'office date du 11/11/21. Passé 7 jours, je ne peux réactiver une ligne. Je vous présente mes excuses pour cette mésaventure et vous invite à créer une nouvelle ligne mobile afin de retrouver les services au plus vite.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Ligne coupée depuis 1 mois

Justine94000 — Thu, 09 Dec 2021 12:04:15 GMT

Mais le service homologation a réactivé celle de mon conjoint HIER ! Lisez vous ce que j'écris où n'êtes vous qu'un robot ?!

Ils ont reçu le dernier courrier sachant que la ligne de mon conjoint est réactivé il s'agit juste qu'ils fassent le travail jusqu au bout et qu'ils réactivent la mienne je suis épuisée psychologiquement par votre incapacité

Re: Re : Ligne coupée depuis 1 mois

Jessica_ — Thu, 09 Dec 2021 14:16:17 GMT

Bonjour @Justine94000

Je vous ai apporté une réponse en message privé.

Jessica