sujet Re : relance mail pour envoi de documents dans offres mobile Orange et options

relance mail pour envoi de documents

s8e3b — Mon, 13 Dec 2021 09:55:02 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir pour la deuxième fois un mail de relance :

"Vous bénéficiez d'une offre Orange et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus."

avec menace de résiliation de mon offre !

Pourtant j'ai bien envoyé tous ces documents il y a 1 mois... la portabilité de mon numéro mobile a eu lieu... et je n'ai aucun avertissement visible dans mon espace client !

L'aide d'un conseiller "humain" serait la bienvenue pour régler ce problème...

Cordialement.

Re: relance mail pour envoi de documents

chantoine — Mon, 13 Dec 2021 13:49:26 GMT

Bonjour,

Les délais de traitement sont importants.

Vous pouvez effectuer le dépôt en ligne ici :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

C'est un peu moins aléatoire que par courrier... mais il faut néanmoins compter une grosse semaine ensuite.

Re : relance mail pour envoi de documents

Alexis_H — Mon, 13 Dec 2021 17:23:44 GMT

Bonjour @s8e3b,

Afin de vous apporter mon aide pour les documents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis