sujet Re: conclusion du SAV pas acceptable dans offres mobile Orange et options

conclusion du SAV pas acceptable

Cathierry33 — Fri, 10 Dec 2021 16:56:57 GMT

Bonjour

J'ai eu pour mon anniversaire un Galaxy Z FOLD. J'étais super contente mais j'ai vite déchanté quand 6 semaines plus tard, en voulant ouvrir le téléphone, j'ai entendu un grésillement et toute la partie de la pliure a noirci (voir photo). Je vous assure que c'est ainsi que cela s'est passé. J'ai donc envoyé le téléphone au SAV car il est garanti 2 ans et j'ai été extrêmement choquée par leur réponse ! Une photo plus que douteuse sombre et en noir et blanc où on ne distingue pas grand chose était jointe à un courrier qui dit que la garantie ne fonctionne pas car le téléphone présente des traces de chocs ! c'est entièrement faux ! le téléphone est en parfait état car il n'est jamais tombé ! J'étais vraiment choquée car les allégations du SAV mettent en doute mon honnêteté.

J'ai fais une réclamation et on m'a dit que le dossier est parti au Service Consommateurs mais je n'ai plus aucune nouvelle. Je suis sincère, si j'avais fait tomber mon téléphone, je le dirais aussi et au vu des conclusions je dirais tant pis pour moi. mais ce n'est absolument pas le cas ! mon téléphone a fait zéro chute ! il s'est grillé dans mes mains. Quel autre recours je peux avoir ? je suis vraiment mal de cette réaction du SAV. J'ai toujours été très satisfaite de Orange jusqu'à cet incident mais là je suis vraiment déçue... Merci pour votre aide.

Re: conclusion du SAV pas acceptable

johann — Sat, 11 Dec 2021 07:21:30 GMT

Salut @Cathierry33

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et éventuellement prendre contact avec samsung pour voir quelles sont les possibilités

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Cathierry33 — Sat, 11 Dec 2021 08:58:26 GMT

Bonjour Johan et merci pour votre réponse.

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 et eux croient en ma sincérité mais ne peuvent rien faire à part laisser un message au SAV.

J'ai également appelé SAMSUNG mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a répondu que si je n'ai pas fait tomber le téléphone alors peut être que c'est le transporteur qui l'aurait fait tomber mais comme le transporteur Orange n'est pas agréé par Samsung, ils ne peuvent rien faire.J'ai le téléphone en ma possession maintenant et franchement il ne présente aucune trace de choc.Quand on regarde les photos jointes, vous trouvez qu'il présente des traces de choc ? il est intact.

Pour le transport j'avais pris la précaution de bien l'envelopper dans un chiffon doux et le papier à bulles et une boite en carton solide fournie par Orange. Au prix qu'il coute et devant cette injustice, je suis vraiment dégoutée.

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Cathierry33 — Fri, 17 Dec 2021 08:24:10 GMT

Re bonjour à tous,

Je viens de m’apercevoir qu'il y a une ombre au bas de la photo qui pourrait faire croire que le téléphone est abimé or ce n'est pas le cas.

Du coup j'ai refait des photos pour montrer l'état du téléphone.

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Magali_ — Fri, 17 Dec 2021 11:42:42 GMT

Bonjour @Cathierry33,

Je vous propose de vérifier si la réclamation que vous avez déposée suit bien son cours (le service consommateurs a en effet un délai de traitement assez long). Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali_

Re : conclusion du SAV pas acceptables

FredGer — Sat, 18 Dec 2021 12:40:57 GMT

Bonjour @Cathierry33

Je reprends la conversation et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Après vérification, votre réclamation a bien été transmise le 24 novembre 2021 auprès du Service National Consommateurs.

Un délai de traitement qui peut s'avérer long (et j'en suis navrée) comme vous l'a indiqué ma collègue est nécessaire.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : conclusion du SAV pas acceptables

Cathierry33 — Mon, 20 Dec 2021 09:02:17 GMT

Bonjour Fred et merci pour votre vérification mais je le savais déjà.

Je n'en peux plus de ne pas savoir. Cette situation me stresse car elle est tellement

injuste ! C'est difficile d'avoir raison, d'être honnète mais considérée d'office non credible. Je pense aux innocents que l'on juge coupables par erreurs comme ce doit être dur pour eux.

Serait-il possible de joindre le Service Consommateurs ? ou bien leur dire de m'appeler ?

A part le 3900 on ne peut joindre personne chez Orange ! Le fait de ne pouvoir donner les vrais explications de ce qui s'est réellement passé et moi seule le sait, est un grand inconvénient.

Re: Re : conclusion du SAV pas acceptables

johann — Mon, 20 Dec 2021 09:42:40 GMT

Salut @Cathierry33 & Tous

Si rien ne bouge envoi un courrier avec les détails à l'adresse

qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Re : conclusion du SAV pas acceptables

Cathierry33 — Mon, 20 Dec 2021 10:04:51 GMT

Bonjour et merci Johan.

Je vais attendre que cela fasse un mois (dossier déposé au Service consommateurs le 24/11) et j'enverrai un courrier à l'adresse que vous m'avez gentiement transmise.

Ce service est payant ?

Boone journée et encore merci

Re: Re : conclusion du SAV pas acceptables

johann — Mon, 20 Dec 2021 10:50:19 GMT

@Cathierry33

Le service est gratuit .

Re: Re : conclusion du SAV pas acceptables

Cathierry33 — Mon, 20 Dec 2021 11:25:25 GMT

Ok merci beaucoup.

Re: conclusion du SAV pas acceptable

chris702 — Sat, 09 Apr 2022 16:13:43 GMT

exactement comme moi. meme probleme depuis un mois avec un samsung qui a deux moix. On est ballade par les conseillers et jamais de reponse du SAV. Ou encore des RV telephoniques ou on attend en vain un appel qui n'arrive jamais ou un tchat ou le conseiller d'un coup ne repond plus.

Pas bravo a Orange

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Thierry-G — Tue, 12 Apr 2022 13:51:56 GMT

Bonjour @chris702,

Je suis désolé pour les désagréments et pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'expliquer précisément le problème que vous rencontrez avec le SAV,

Thierry-G

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Cathierry33 — Tue, 12 Apr 2022 20:46:43 GMT

Bonjour Chris 52. Je ne sais pas si votre message s'adresse à moi mais oui je peux vous expliquer ce qui se passe avec le SAV. Mon téléphone est tombé en panne au bout de 6 semaines et le SAV a décidé que le téléphone avait chuté, tout cela pour ne pas le prendre en garantie. Décision du SAV totalement fausse mais il refuse de me croire quand je dis et je vous promet que c'est vrai, le téléphone s'est grillé dans mes mains. Moi seule peut dire ce qui s'est vraiment passé et je vous assure de mon honnêteté. Si je l'avais fait tomber je le dirais pareil. Du coup, non seulement j'ai un téléphone qui ne fonctionne plus correctement mais en plus Orange m'a fait prendre une assurance après coup de 19 € par mois et qui à mon avis ne sert à rien. Ils m'ont dit au cas où la panne s'aggrave... la panne s'est aggravée depuis mais je n'ose plus appeler le SAV . Donc j'ai un téléphone bancale et je dois attendre 18 mois pour pouvoir en changer.... Jusqu'à cet incident, j'étais très satisfaite de Orange mais là ils m'ont vraiment dégoûtée avec leur mauvaise foi. Merci beaucoup pour votre message mais je doute que vous puissiez faire quelque chose... Le service consommateur a lu le compte rendu inventé par le SAV et ne veut rien faire.

Encore merci pour votre message

Re: conclusion du SAV pas acceptable

chris702 — Thu, 14 Apr 2022 12:49:47 GMT

Pour le moment mon dossier est au service anomalies logistiques et j en saurai plus la semaine prochaine

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Thierry-G — Fri, 15 Apr 2022 13:17:17 GMT

Bonjour @chris702,

D'accord, n'hésitez pas à revenir vers nous la semaine prochaine si besoin. Nous restons à votre disposition .

Bonne journée

Thierry-G

Re: conclusion du SAV pas acceptable

chris702 — Wed, 20 Apr 2022 07:01:04 GMT

Les choses n évoluent hélas pas. Toujours ballader d un opérateur à un autre. O n me dit: ne vous en faites pas, on va trouver une solution. Puis nouvelle réclamation et mon dossier part cette fois au service anomalie logistiques. En passant on se demande ce qu est ce service injoignable voire introuvable. Je devais être rappelé hier mais RV téléphonique annulé sans explication et sans raison. Je rappelle et là c est le service commercial qui me dit que mon dossier serait parti a un service consommateurs externe à orange et qu il fallait que je ne les appelle plus que j aurai une réponse de ce service par écrit dans environ 1 mois. De plus ce service est fantomatique. Que faire de plus ?

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Thierry-G — Wed, 20 Apr 2022 09:34:37 GMT

Bonjour @chris702,

Je suis désolé pour tous ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une réclamation a été envoyé le 14/04 au service consommateur. Un délai d'un mois maximum est nécessaire pour avoir une réponse.

Je vous invite à patienter

Thierry-G

Re: conclusion du SAV pas acceptable

chris702 — Wed, 20 Apr 2022 16:06:48 GMT

Merci

Re: conclusion du SAV pas acceptable

Thierry-G — Wed, 20 Apr 2022 16:10:26 GMT

Je vous en prie.

Bonne soirée

Thierry-G