sujet Re: Appals wifi disparaissent dans offres mobile Orange et options

Appels wifi disparaissent

elodimanche — Wed, 29 Dec 2021 15:27:31 GMT

Bonjour,

Je possède un Samsung S10 (à jour), les appels wifi disparaissent en permanence. Après contact avec le chat, un conseiller les a réinstaller comme si je ne les avais eu. Ils sont réapparus par miracle pendant... quelques heures... puis redisparus. Appel au 3900 qui me propose un mobile de prêt pour savoir si cela vient de la carte sim ou du mobile (reconditionné). Dans le téléphone de prêt la fonction appels wifi n'apparait pas non plus. Je suis allée en boutique refaire ma carte sim et j'ai testé ma nouvelle carte dans les 2 téléphones... : pas de fonction appels wifi

Avez-vous des idées pour m'aider? je suis en zone (presque) blanche du coup cette fonction est précieuse pour moi.

Merci!!

Re: Appals wifi disparaissent

johann — Mon, 20 Dec 2021 10:55:36 GMT

Salut @elodimanche

Le mobile de prêt figure dans la liste de ceux qui sont compatible avec

les appels wifi .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Si oui reprendre contact avec le service client afin qu'il réactive les appels wifi

sur ton compte .

Re: Appals wifi disparaissent

elodimanche — Mon, 20 Dec 2021 12:56:11 GMT

Bonjour @johann ,

Merci pour votre réponse.

Oui le mobile de prêt est un S9.

Je peux redemander la réactivation mais je mets la carte sim dans le S9 de prêt (je doit le renvoyer avant le 28) ou mon S10?

(pour info la dernière fois la conseillère n'a pas voulu me réactiver les appels wifi en me disant qu'elle ne pouvait rien faire et qu'il fallait que je demande un lien de téléchargement à Samsung. Ce que j'ai fait et il ne voyait pas de quoi elle parlait...). Comment bien le demander pour que cette fois le conseille procède bien à la réactivation.

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Appals wifi disparaissent

Ancien Membre — Mon, 20 Dec 2021 14:56:04 GMT

bonjour @elodimanche ,

ah , les mystères des appels wifi ....

Si orange expliquait un peu comment ça fonctionne ce serait tellement trop facile ... alors , il ne faut pas rêver ...

chez d'autres fournisseurs , il est bien précisé que les apels wifi ne fonctionnent pas si l'on ne capte pas de réseau ... quand est-il chez orange ? mystère ...

mais je me demande si l'approche orange n'a pas changée ou alors est-ce du à la version android ? , mais sur un j5 , lorsque j'activais les appels wifi , je les avais en permanence même sous couverture réseau ... alors que le a21 semble réagir différemment ... mystère , mystère ...

tu dis 'pas de fonction appel wifi' : pas de fonction ou pas d'activation ?

comme ton mobile est un reconditionné , la première chose est de regarder s'il est bien paramétré pour le réseau 'france' : pour cela charge l'appli 'Phone info *sam* ' et donne nous les onglets : general - code csc - et firmware afin de vérifier sur tu as bien une personnalisation 'France' .

Re: Appals wifi disparaissent

elodimanche — Mon, 20 Dec 2021 15:28:37 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Merci pour votre réponse.

Mon tel est en coréen...

La fonction appel wifi n'est pas présente dans les paramètres.

Je vous joint les photos en mp.

Re: Appals wifi disparaissent

Ancien Membre — Mon, 20 Dec 2021 15:58:01 GMT

@elodimanche ,

si c'est un CSC coréen ... cela ne fonctionera pas chez orange ...

il faudrait remplacer le firmware par une version contenant un CSC 'france' ... pour avoir une chace que cela fonctionne ... et ce n'est même pas garanti ...

je ne peux voir tes images , elles sont en attente de validation , et dans mon espace privé , je ne pense pas que quelqu'un puisse les valider ...

tu peux les mettre en ligne , ça ne risque rien ...

Re: Appals wifi disparaissent

elodimanche — Mon, 20 Dec 2021 16:04:25 GMT

Re: Appals wifi disparaissent

Ancien Membre — Tue, 21 Dec 2021 08:52:49 GMT

hello !!

personne pour valider les photos ??

Re: Appals wifi disparaissent

johann — Tue, 21 Dec 2021 09:17:02 GMT

@Ancien Membre

Tu ne vois pas les images ?

Re: Appals wifi disparaissent

Ancien Membre — Tue, 21 Dec 2021 09:23:28 GMT

@johann ,

ça y est c'est bon !!!

Re: Appals wifi disparaissent

Ancien Membre — Tue, 21 Dec 2021 09:36:56 GMT

bonjour @elodimanche ,

alors , là , ça ne marchera jamais chez Orange !!!

non seulement , ce n'est pas un frimware 'France' , mais ce n'est même pas un modèle vendu en France , ce qui veut dire qu'il n'y a même pas de frirmware 'français' pour ce modèle et qui pourrait remplacer le firmware Coréen - ton modèle de mobile SM-G973N n'est commercialisé qu'en Corée , le modèle 'français' est le SM-G973F ...

donc , ou tu déménages en Corée ... ou tu dis adieu aux appels wifi chez orange ... il n'est pas dit que cela ne fonctionne pas chez un autre fournisseur ... moins stricte .

Re: Appals wifi disparaissent

elodimanche — Tue, 21 Dec 2021 09:50:33 GMT

Arrffff

Je l'ai acheté sur Back Market, je suis dégoutée... Je vais voir pour leur renvoyer.

Merci en tout cas pour ces infos, je vais arrêter de chercher le pourquoi du comment (même si je commençais à m'en douter...) et passer des heures au tel avec Orange.

Merci encore. Bonne journée.

Re: Appals wifi disparaissent

Ancien Membre — Tue, 21 Dec 2021 11:35:56 GMT

@elodimanche ,

si l'achat est récent , tu peux le retourner en leur demandant un mobile commercialisé en France et avec un Firmware 'FRANCE' .

et lorque tu le reçois , verifie avec l'appli 'phone info ' que tu as bien en CSC 'XEF' (pour France ).

Re: Appals wifi disparaissent

elodimanche — Tue, 21 Dec 2021 12:37:07 GMT

@Ancien Membre

je l'ai acheté en juillet... je vais voir avec eux.

Et prendre un nouveau tel chez Orange histoire de ne pas réitérer le problème (j'y ai déjà passer beaucoup trop de temps).

Encore Merci.