sujet Bug de migration pour les clients Sosh dans offres mobile Orange et options

Bug de migration pour les clients Sosh

yxelle — Tue, 21 Dec 2021 19:13:01 GMT

Bonjour,

J'étais cliente chez Sosh et suis passée le 08/12

vers l'offre Orange 70 Go à 15 euros (au lieu de 30) avec un mobile Oppo, pour 8 euros par mois sans frais supplémentaires.

J'ai reçu dès le lendemain une confirmation par texto de la prise en compte de ma commande.

Seulement, je constate que le mobile ne m'a jamais été livré et que les 15 euros de remise sur le forfait pendant 1 an n'apparaissaient nulle part.

J'ai joint un téléconseiller à l'instant et celui-ci me dit que ni la réduction sur le forfait ni la commande du mobile n'apparaissent de son côté et ce, d'autant plus que je ne suis pas éligible à une offre avec remise en tant qu'ancienne cliente et encore moins à un mobile subventionné.

En revanche, en m'acquittant de 300 euros et en passant à un forfait à 70 euros par mois, ce souci peut être réparé en quelques minutes...

S'il est fort dommageable qu'il y ait un bug de simulation pour les clients Sosh, il est évident que je ne suis pas passée chez Orange pour m'entendre dire qu'au final, je n'aurais pas dû me fier aux prix affichés sur la boutique en ligne !

Peut-on parvenir à une solution ou c'est peine perdue ?

Re: Bug de migration pour les clients Sosh

jyjo29 — Tue, 21 Dec 2021 19:17:08 GMT

Bonjour @yxelle

Sosh = Orange en ce qui concerne le terme de client donc c'est peine perdue.

Re: Bug de migration pour les clients Sosh

johann — Wed, 22 Dec 2021 06:15:38 GMT

Salut @yxelle

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

De même qu'un client sosh ne peut pas profité des offres promos orange

et vice versa , mais qui sait s'il ne feront pas un petit geste .

Re : Bug upgrade pour les clients Soh

Patricia_P — Thu, 23 Dec 2021 07:44:36 GMT

Bonjour @yxelle,

Avez-vous besoin de mon aide concernant votre changement d'offre ?

Je reste à votre disposition.

Patricia