sujet Re : impossible de connaitre ma consommation internet dans offres mobile Orange et options

impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Tue, 11 Nov 2014 22:36:27 GMT

bonjour, j'ai un abonnement origami play 3go, mais impossible de savoir ma conso internet sur mes 3Go. j'ai installé l'appli " orange et moi" le mois dernier, au depart j'avais une sorte de jauge qui m'indiquait ma conso internet, mais cette jauge a disparu.. idem quand je me rend sur le site d'orange, j'ai bien le temps d'appel effectué mais c'est tout.. suis-je le seul dans ce cas ou est-ce un probleme venant de chez orange?
merci de m'eclairer.

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

strophe — Tue, 11 Nov 2014 22:43:56 GMT

ben si toit est grand dans Orange et Moi c'est que tu as utiliser tes 3 Go

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Tue, 11 Nov 2014 23:11:09 GMT

mon credit c'est renouvelé il y a 2 jours et rien a changé.. j'utilise ma gestion de données cellulaire de mon iphone pour eviter de trop deborder et la je n'en suis qu'a 650Mo.. loin des 3Go. dans "Orange et moi" comme je le disait j'ai juste ma conso d'appel ( qui ne me sert a rien vu que je suis en illimité). sinon sous "internet+mails" il n'y a rien d'ecrit sauf la date et l'heure d'aujourd'hui..

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

Tamikaz — Tue, 11 Nov 2014 23:52:42 GMT

Bonjour à toi,vérifie bien avec l'application Orange et moi,tu as le nom de ton forfait auquel tu as soucrit,appuie dessus et tu verras ta consommation data apparaitre,juste en dessous de la rubrique internet mobile.

Bonne utilisation et bonne continuation a toi.Si tu as des soucis,n'hésite surtout pas.

Bien cordialement

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Wed, 12 Nov 2014 00:30:39 GMT

@Tamikaz, j'ai tout essayé, j'ai meme desinstallé et réinstallé l'application.. rien n'y fait. sous "internet+mails" il eqt juste ecrit:
"au 12/11/2014 à 1h24
Internet+mails
votre forfait arrivera à echeance le:
20/11/2014
vous n'avez pas de hors forfait".

rien de plus.

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Wed, 12 Nov 2014 00:57:11 GMT

pour info j'ai un iphone 5C
- IOS 8.1
- l'appli "orange et moi" version 1.50

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

Tamikaz — Wed, 12 Nov 2014 01:04:33 GMT

RE,et quand tu vas sur orange et moi et que tu cliques sur mon compte,mon suivi conso,ça te donne quoi?La meme chose?

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Wed, 12 Nov 2014 01:13:46 GMT

oui.. c'est la meme chose

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Wed, 12 Nov 2014 01:15:26 GMT

idem quand je vais sur mon compte par le site d'orange, rubrique " suivi conso"

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Wed, 12 Nov 2014 01:19:22 GMT

j'ai aussi essayé en me connectant via la 4G ou via le wifi au cas où mais ça change rien. toujours le meme resultat.

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

Tamikaz — Wed, 12 Nov 2014 11:15:51 GMT

Bonjour,

Une méthode qui peux être un peu archaïque avec le #123# à l'ancienne en faisant le choix 1 et choix 3 qui te permettra de savoir ou tu en est dans la gestion de ta data,bien entendu,faire remonter l'info au sujet de ton probleme avec l'appli Orange et moi non plus aupres du service client mais aupres des experts Orange au 3907,en esperant avant repondu a ta question.Bon courage.

Bien cordialement

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Wed, 12 Nov 2014 18:22:56 GMT

bonsoir,
j'ai essayé le#123#, mais là encore, ma conso internet n'apparaît pas. en dernier recours je vais donc appeler le 3907 est te tiendrais au courant.

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

Tamikaz — Wed, 12 Nov 2014 21:18:03 GMT

bonsoir,

tu peux me dire a quand remonte le dernier changement de carte sim stp?

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Thu, 13 Nov 2014 02:03:39 GMT

J'ai appelé le 3907 ( qui d'ailleurs m'a fait appeler le 3970), un conseiller a vérifié et effectivement a constaté qu'il y avait bien un souci mais n'a pas su le résoudre lui même. On devait me recontacter d'ici 24 à 48h.
Il se peut que ce soit dû à la portabilité du numero qui ne se serait pas passée correctement. Je te tiendrai informé.

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

Tamikaz — Fri, 14 Nov 2014 00:03:04 GMT

Bonsoir,

Soit ils te resolvent ton probleme a distance,soit il t'invite a changer de carte sim,fait le de preference en boutique pour ne pas avoir les délais postaux.Bon courage et ne perd pas espoir.

Bien cordialement

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

zzeenn — Sat, 15 Nov 2014 01:22:51 GMT

Problème résolu.. Malheureusement personne de chez Orange ne m'a rappelé je ne peux donc pas t'expliquer quelle était la cause du problème, ça aurait pu servir à quelqu'un d'autre dans le même cas..
Quoi qu'il en soit, merci pour ton aide

Re : impossible de connaitre ma consommation internet

strophe — Sun, 16 Nov 2014 22:44:49 GMT

idem Orange me devait me rappeller Samedi mais no en fait