sujet Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse. dans offres mobile Orange et options

Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Gloarer — Thu, 23 Dec 2021 09:50:35 GMT

Bonjour,

j'ai un forfait Orange 5G 130 Go qui est utilisable en Europe à hauteur de 100Go (donc en Suisse).
J'ai un iPhone 12 mini donc compatible 5G et je capte la 5G parfaitement normalement en France.
Seulement quand je suis en déplacement en Suisse je n'arrive pas à capter la 5G.

J'ai regardé les partenaires d'Orange et Swisscom en est un en Suisse, leur couverture 5G devrait me permettre de capter la 5G la ou je suis.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution ?

Merci

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

johann — Thu, 23 Dec 2021 11:15:01 GMT

Salut @Gloarer

Tu es sur qu'il y a une antenne 5G la ou tu utilises ton mobile .

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Gloarer — Thu, 23 Dec 2021 17:48:09 GMT

Oui je suis en plein centre de Zurich et dans la couverture réseau 5G Swisscom.
(Peut être pas nécessaire de préciser mais sait on jamais, oui j’ai la 5G activée sur le téléphone).

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

johann — Fri, 24 Dec 2021 06:33:11 GMT

@Gloarer

Il vaut mieux avoir une bonne 4G que pas la 5G

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Jeremy — Fri, 24 Dec 2021 08:49:50 GMT

Bonjour @Gloarer,

Afin de nous renseigner concernant le réseau 5G en Suisse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète impactée, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

chantoine — Fri, 24 Dec 2021 17:24:48 GMT

Bonsoir @Gloarer

Les premiers accords d'itinérance 5G sont tout juste signés, il faudra patienter un peu...

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Gloarer — Fri, 24 Dec 2021 18:19:38 GMT

@chantoine Merci de l’information je ne savais pas !

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

johann — Sat, 25 Dec 2021 06:43:57 GMT

@Gloarer @chantoine @Jeremy

J'ai un membre de ma famille qui habite près de Zurich et un autre du côté de Lausane

et tout les 2 captent la 5G . !!

Ceci ne concerne que Swisscom , Salt et Sunrise ne la proposent pas encore .

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Gloarer — Sat, 25 Dec 2021 09:36:07 GMT

@johann Savez-vous quels téléphones ils utilisent et quels réglages ? Et quels forfaits ?
Quand je laisse mon téléphone choisir le réseau tout seul, il prend Swisscom et je n’ai pas de 5G. Quand je sélectionne Swisscom manuellement, je n’ai pas de 5G non plus.

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

johann — Sat, 25 Dec 2021 10:42:49 GMT

@Gloarer

Ils ont tous une offre chez la Swisscom .

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Gloarer — Sat, 25 Dec 2021 12:30:05 GMT

@johann Ah oui je vois…. Ça ne m’aide pas du tout en fait. Moi aussi je capte très bien la 5G avec mon offre Swisscom…… mais c’est avec mon offre Orange en Europe que j’aimerais bien capter cette même 5G

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

chantoine — Sat, 25 Dec 2021 12:39:41 GMT

Bonjour,

On en revient donc à ma réponse d'hier. Il faut attendre l'accord d'itinérance 5G entre Orange et les opérateurs Suisses.

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Gloarer — Sat, 25 Dec 2021 14:30:43 GMT

@chantoine Oui en effet, j’avais pris votre réponse initiale comme la plus informative et pertinente ! Merci.

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Caspar — Sat, 25 Dec 2021 16:53:37 GMT

Bonjour @Gloarer @chantoine @johann

je viens juste de lire ce fil , je me rends de temps à autre à Bâle et possède un

Galaxy A32 et capte la 5G à fond .

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Jeremy — Mon, 27 Dec 2021 11:17:54 GMT

Bonjour @Gloarer

Suite à la réception de vos coordonnées, je me renseigne auprès de notre unité réseau et reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée
Jey

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

noenoenoe — Wed, 12 Jan 2022 22:40:03 GMT

Bonsoir,

J’ai moi aussi le même problème sur un iPhone 13 Mini et forfait 120 Go 5G, avec eSIM.

J’ai pu avoir de la 5G en Suisse un court instant après la souscription de mon offre mais plus rien après.

Évidemment, tous mes paramètres réseaux sont corrects et n'ai pas le mode économie d’énergie actif.

Je suis dans une ville et zone couverte en 5G, le problème ne vient donc pas de là.

Les accords pour la 5G en roaming pour la Suisse sont déjà censé être actifs d’après le site, voir : ce lien et ce lien.

J’ai beau retourner le problème dans tout les sens et même réinitialiser mes réglages réseaux, rien y fait.

Service client Orange : me dit que tout est en ordre.

Service Swisscom (contacté par Orange) : ils ne voient aucune tentative de connexion 5G depuis mon téléphone.

Service Apple : bien évidemment, après un diagnostique complet, rien à signaler au niveau réseau.

Je commence un peu à désespérer car j’ai pris en partie ce forfait uniquement pour la 5G.

Dernière chose de louche, lorsque j'arrive en Suisse, le message de bienvenu envoyé par Orange stipule "bienvenue en Suisse, pays 4G". Quelque chose ne doit pas être correct quelque part.

J'ai l'impression que Orange n'annonce pas à Swisscom que je suis éligible à la 5G lors de la connexion au réseau cellulaire.

Y’a t’il quelqu’un en mesure de m’aider sans me proposer de restaurer mon téléphone (ce qui ne servira à rien et supprimera ma eSIM dans la lancée) ?

Merci d’avance et belle journée,

Noé

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

noenoenoe — Thu, 13 Jan 2022 21:09:42 GMT

Aujourd’hui, mise à jour de iOS 15.2 vers 15.2.1 et passage de eSIM vers SIM physique.

Toujours pas de 5G en Suisse, uniquement de la

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

noenoenoe — Sun, 16 Jan 2022 01:48:33 GMT

Test croisé avec un autre téléphone 5G (échange de SIM) —> sans surprise, toujours tien

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

Jeremy — Mon, 17 Jan 2022 07:36:34 GMT

Bonjour @noenoenoe,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète impactée, numéro de mobile ainsi que date et heures de tests effectués, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re: Forfait 5G 130 Go. Impossible de capter la 5G en Suisse.

noenoenoe — Wed, 19 Jan 2022 23:11:24 GMT

Mise à jour : toujours rien…

On me fait tourner en rond :

- avez-vous forcé le réseau suisse dans la liste des réseaux ?

- avez-vous réinitialisé les réglages réseaux ?

- êtes-vous dans une zone 5G ?

- vérifiez si le mode d’économie d’énergie est désactivé

- changez de SIM

- faites un test croisé avec un autre téléphone

- le problème vient de l’opérateur suisse, pas de nous

- etc..

Bien évidement tout à déjà été fait et le problème ne vient pas de là. À chaque fois on me dit qu’ils vont voir avec le département expertise.

Merci d’avance