sujet Re: Commande IPhone 13 pro Max - bloqué en cours de préparation. dans offres mobile Orange et options

Commande IPhone 13 pro Max - bloqué en cours de préparation.

Slimecamb22 — Tue, 04 Jan 2022 21:52:19 GMT

Bonjour,

j’ai commandé semaine dernière l’iPhone 13 pro max en 256 gb, j’ai bien reçu le lien de suivi de commande mais celle ci reste bloquée en vain sur « préparation en cours » depuis plusieurs jours sachant que la livraison devait être pour le 03/01/21.

j’ai contacté depuis l’email d’orange en charge des commandes pour connaître l’avancement, on me dit que celle ci est bloquée pour l’expédition et qu’il fallait que je retourne par e-mail des documents pour justifier de mon identité ... chose incroyable car rien ne m’a été demandé lors de l’achat. Les documents ont été envoyé aussi tôt mais j’attend à présent.

pourriez vous m’indiquer exactement pourquoi on me demande ces documents et si cela peut encore durer beaucoup de temps pour l’expédition ?? L’iPhone est-il en réalité en rupture de stock car j’ai pu voir que ça arrive souvent. J’ai besoin d’information pour savoir si je continue ou bien j’annule tout.

merci

Re: Commande IPhone 13 pro Max - bloqué en cours de préparation.

johann — Wed, 05 Jan 2022 05:59:21 GMT

Salut @Slimecamb22

La validation des documents peut prendre une 10 zène de jour voir plus

s'ils sont aux complet , d'après la boutique en ligne seul celui de couleur

graphite et bleu seraient disponibles en 256 Go .

Re: Commande IPhone 13 pro Max - bloqué en cours de préparation.

Slimecamb22 — Wed, 05 Jan 2022 07:33:46 GMT

Bonjour Johann

Merci pour la réponse

Je trouve les délais de validation très long ...

pourriez vous m’indiquer le temps que prends de se rétracter si je le fais aujourd’hui via le tchat orange ? Combien de temps pour recevoir la confirmation d’annulation par e-mail ? Merci

Re: Commande IPhone 13 pro Max - bloqué en cours de préparation.

johann — Wed, 05 Jan 2022 09:25:23 GMT

@Slimecamb22

Si tu fais la demande par " chat " la rétractation pourrait éventuellement se faire de suite tout de même attendre l'avis d'un conseiller de passage que je salue .

Re: Commande IPhone 13 pro Max - bloqué en cours de préparation.

Slimecamb22 — Wed, 05 Jan 2022 09:29:46 GMT

Visiblement, les conseiller tchat n'ont pas de visibilité sur les commandes réalisée en "ligne" ... c'est incroyable.
J'ai tenté d'envoyer un email à l'adresse en charge des commandes pour demander ma rétractation.

Si un conseillé pouvait également m'aider aussi ici, je ne dirais pas non

Merci

Re: Commande IPhone 13 pro Max - bloqué en cours de préparation.

Slimecamb22 — Wed, 05 Jan 2022 10:25:37 GMT

Pour information si ça peut aider certains, il faut contacter le 0800778658 (numéro gratuit)

le conseiller peut très rapidement annuler une commande toujours pas expédier.

Merci encore pour votre aide.