ORANGE SECU Prélèvements SPB

RichardBabin — Thu, 06 Jan 2022 15:32:38 GMT

Bonjour,

je viens de m'apercevoir du suivant:

Prélèvement de 2X27€ par an et depuis 2004 ==> Soit la bagatelle de 918€ prélevé de façon *** voire plus

Orange Sécu SPB !!!

Appel à SPB 45 minutes d'attente...

Pour m’entendre dire il faut voir avec Orange

Appel au 3900

Réponse du conseiller, merci de contacter par courrier le service réclamation Abandon

Courrier explicatif et accompagné d'une capture d'écran du fameux prélèvement

Orange Service Clients Open - 33 732 Bordeaux Cedex

Ce dernier m'assurant une réponse dudit service dans les 15 jours... avec un remboursement a la clé, s'agissant un potentiel dysfonctionnement depuis 17 ans suite a de nombreuses mises à jour

je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer...

voilà ma triste expérience du jour

Un pur scnadale

*** pour avoir:

1 une explication rationnelle d'Orange

2 demander un remboursement de la totalité des sommes indument prélevées

Et si par le grand des hasard, Orange souhaite me contacter, c'est avec grand plaisir

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: ORANGE SECU Prélèvements SPB

sambucu — Thu, 06 Jan 2022 14:04:28 GMT

Bonjour @RichardBabin

Un tel dysfontionnement durant 17 ans interroge.

Avez-vous résilié votre contrat d'assurance auprès de SPB, depuis tout ce temps? car c'est bien auprès de cette compagnie d'assurances qu'il vous faut agir et non auprès d'Orange. Orange ne faisait que proposer ce service et ce dernier n'étant, de toute façon, pas obligatoire, c'est aux clients seuls que revenait l'initiative d'y souscrire ou pas. Donc, le cas échéant, de le résilier auprès de SPB.

Depuis Orange a changé de "crèmerie".

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-votre-assurance-mobile-spb_256846-798458

Personnellement, je ne vois pas bien trop comment vous pourriez récupérer une telle somme à vous tout seul. Sauf à avoir monté un dossier en béton armé contre SPB et à en avoir conservé toutes les pièces probantes (contrat, mails, réponses, etc

Dame! 17 ans ça fait un sacré bail et cette durée (en admettant qu'il n'y ait pas eu action de votre part), ne plaiderait pas en votre faveur. Il n'y a ni vol, ni escroquerie, ni dol. Vous étiez volontaire et consentant, ce qui signifie juridiquement: éclairé.

Il pourrait vous être opposé l'argument: négligence, "laisser courir" ou/et non-surveillance de vos prélèvements bancaires.

La meilleure des solutions consisterait, à mon sens, à vous rapprocher d'une association de consommateurs et d'y exposer votre cas, votre dossier, qui ne doit pas être unique. Bonne chance et bon courage!

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