sujet Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre dans offres mobile Orange et options

Dernière relance avant résiliation de votre offre

fets14 — Sat, 15 Jan 2022 08:46:29 GMT

Bonjour, suite à une portabilité effectuée chez Orange, je viens de recevoir ce mail alors que j'ai déjà envoyé par courrier des documents. Que puis je faire ? N'y a t il pas une adresse mail pour vous joindre les documents que vous n'avez apparemment pas reçus ? Merci de votre aide.

Bonjour,

Vous bénéficiez d'une offre Orange et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus.

Sans réponse de votre part sous 2 semaines, nous procèderons à la résiliation de votre offre, votre portabilité ne sera pas fait
Merci de votre confiance.
Frédéric Le Mounier
Directeur de la Relation Clients

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

PhilDur — Sat, 15 Jan 2022 08:52:57 GMT

Bonjour

Ce site est le forum d'entraide "entre clients".

Tu dois impérativement traiter ce sujet directement avec Orange.

Appelle le 3900 ou prends rendez vous en boutique au plus vite.

Non il n'y a pas d'adresse mail.

Les adresses mail de contact sont systématiquement spammées.
Quand on te dit de ne jamais publier ton adresse mail, c'est pour une bonne raison.
Ça vaut aussi pour les entreprises

Cordialement

PhilDur

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

fets14 — Sat, 15 Jan 2022 09:53:50 GMT

Ok merci de ton retour.

Je vais essayer de les contacter sinon tant pis on verra dans deux semaines.

Sachant que la portabilité a déjà été faite et que les prélèvements se font aussi, ça m'étonnerait qu'il me coupe tout.

En tout cas, première fois chez Orange, bien compliqué chez eux.. Les autres opé (même sosh qui dépend d'orange) font tout ça en ligne et la pièce d'identité et le contrat sont signés de façon dématérialisée. Allez comprendre.. on est qu'en 2022 en même temps ;-)

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

Petit_titi1 — Sat, 15 Jan 2022 10:10:15 GMT

Bonjour @fets14 et @PhilDur

Pour @PhilDur si il y a bien une adresse sur le net

Pour @fets14 je te joins ce lien ou tu peu transmettre les documents par le net :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

PhilDur — Sat, 15 Jan 2022 10:11:17 GMT

Orange le fait aussi en ligne

Simplement tu l'as probablement raté, au 3900, ils pourront t'expliquer comment retrouver l'accès à ce transfert d'information.

Il n'y a pas de logiciel spécifique de Sosh ou d'Orange, le module de transfert de doc est inséré dans une page Sosh ou dans une page Orange. S'il existe chez Sosh il existe aussi chez Orange.

Au 3900, ils te diront comment faire.

@fets14 a écrit :

ça m'étonnerait qu'il me coupe tout.

Ça m'étonnerait qu'ils ne le fassent pas

@fets14 a écrit :

.... sinon tant pis on verra dans deux semaines.

Certainement pas, c'est tout vu !

Tu penses qu'en ne te bougeant pas, ça va tomber tout cuit !

Et de toute manière, t'as déjà tout prévu : ça sera de leur faute !

Sors toi les doigts !!! Naindidiou !!!!

Deviens adulte !

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

fets14 — Sat, 15 Jan 2022 10:20:57 GMT

Yes merci ! Perfect.

Mais pourquoi donc cela n'est pas proposé directement en prenant son forfait orange de déposer sa pièce d'identité et de signer ton contrat...

Et pourquoi donc ce lien n'est pas indiqué dans les mails de relance d'orange pour fournir les documents..

Car il est évident qu'un courrier peut se perdre.. j'ai tout transmis par courrier le 13/12/2021 pour info. Soit non arrivé, soit non traité. Mais les relances elles, qui sont automatiques, arrivent bien.

Bref, je trouve ce système mal foutu..

Encore merci ;-)

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

Petit_titi1 — Sat, 15 Jan 2022 10:24:39 GMT

Bonjour @fets14

Pas de probleme nous sommes ici pour s'entraider

A+

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

fets14 — Sat, 15 Jan 2022 10:28:46 GMT

Orange le fait aussi en ligne

Je change d'opé relativement souvent et je ne l'ai pas vu du tout chez Orange.. Et j'ai trouvé ça super dingue.. Mais à la lecture de plusieurs post sur ce sujet, je ne suis pas le seul à ne pas l'avoir trouvé sur orange... peut être ne le font ils pas sur tous les forfaits ? Le mien était une belle promo du black friday.

Au 3900, ils te diront comment faire.

une réponse dans ce post m'a trouvé comme faire.. Car j'ai contacté le service client par tchat.. une horreur.. réponse toutes les 12 minutes.. et j'en suis au 5 ème interlocuteur.. Impressionnant. Alors qu'ici, question posée tout à l'heure et j'ai eu le lien pour poser mes docs.

Ça m'étonnerait qu'ils ne le fassent pas

Trop fortes ces clémentines

Certainement pas, c'est tout vu !

Tu penses qu'en ne te bougeant pas, ça va tomber tout cuit !

Et de toute manière, t'as déjà tout prévu : ça sera de leur faute !

Sors toi les doigts !!! Naindidiou !!!!

Deviens adulte !

Hé hé, mes doigts étaient déjà sortis car mon courrier est parti le 13/12/21.. mais c'est plutôt Orange qui a les doigts coincés quelque part ;-)

Et puis au pire on ne parle que d'un forfait tel. Y'a pas mort d'hommes si cela avait du couper pour document non envoyé.

Bref, de toute manière cela ne se pose pas puisque j'ai eu le lien pour déposer mes docs et j'ai donc tout déposé.

Non non, adulte c'est pas top ! Regardes toi, ça donne des leçons naindidiou !

Merci pour ton post en tout cas, il m'a bien fait rire.

Re: Dernière relance avant résiliation de votre offre

fets14 — Sat, 15 Jan 2022 10:30:33 GMT

Le service tchat vient aussi de m'envoyer le lien pour déposer les pièces ;-)

La communauté est plus rapide.

Encore merci, je bascule en résolu ce post ;-)