sujet Incompréhension facture Orange. dans offres mobile Orange et options

Incompréhension facture Orange.

mengele — Mon, 17 Jan 2022 16:09:21 GMT

Pour Noël j'ai reçu un smartphone en cadeau, or sur ma facture de janvier je peux lire supplément ponctuel 24,00 € et achats ou prestations ponctuels auprès d'Orange 10,00 €, cela me paraît insuffisant comme explication afin de justifier cette facture pour la simple raison que je n'ai aucune demande écrite.

Re: Incompréhension facture Orange.

johann — Mon, 17 Jan 2022 16:16:24 GMT

Salut ! @mengele

Voir si tu trouves une trace via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Incompréhension facture Orange.

Safia_A — Mon, 17 Jan 2022 17:01:38 GMT

Bonjour @mengele,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de janvier 2022, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Safia