sujet Fraude 089021 dans offres mobile Orange et options

Fraude 089021

Kloudok — Fri, 21 Jan 2022 23:33:20 GMT

Bonjour, selon ma facture des appels ont été émis depuis mon mobile vers un numéro spécial le 089021 d’une durée de totale de 2 min ce qui me fait un hors forfait supplémentaire de 10€ sur ma facture du 10 janvier 2022.

je n’ai jamais passé ces appels.

Est-ce normal ?!!!! Que faut-il faire pour éviter ce piratage ???? J’ai consulté plusieurs forum et ce soucis revient sans cesse et chez différents opérateurs. Comment peut-on me demander de payer ?!!! Des appels de 23 sec qui me coûtent chacun 2,99€ !!!!! C’EST HONTEUX !!!

Re: Fraude 089021

jyjo29 — Sat, 22 Jan 2022 04:22:57 GMT

Bonjour @Kloudok

A faire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Pour un éventuel remboursement: 3900

Re: Fraude 089021

johann — Sat, 22 Jan 2022 05:41:47 GMT

Salut @Kloudok

Tu avais téléchargé une application les derniers temps ?

Mis à part le 3900 voir par " chat " avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Fraude 089021

jyjo29 — Sat, 22 Jan 2022 07:01:08 GMT

@johann

Soyez une voix pas l'écho !

Re : Fraude 089021

Caroline_S — Sat, 22 Jan 2022 16:01:52 GMT

Bonjour @Kloudok,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre hors forfait.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plait (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé via le lien ci-dessous:

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Caroline