sujet Réclamation FACTURATION ROAMING EN SUISSE DANS LON FORFAIT MOBILE incluant la Suisse dans offres mobile Orange et options

Réclamation FACTURATION ROAMING EN SUISSE DANS LON FORFAIT MOBILE incluant la Suisse

Zen75 — Mon, 24 Jan 2022 02:47:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre le problème technique de roaming entre 14 et 28 decembre 2021 en Suisse vers Montreux et Lausanne, mon mobile veut systématiquement se connecter au réseau Orange alors que je suis Suisse en mode normal de sélection automatique de réseau RECOMMANDÉ en ITINÉRANCE inclus dans mon forfait pour la Suisse. C'est vraiment pénible car je dois forcer en reseau local mais mode automatique rebascule sur Orange lorsque le téléphone redémarre d'où facturation hors forfait sans attention.

J'ai téléphoné au service pour ce problème technique non résolu et mon retour je rappelle de nouveau au service pour cette facturation abusive hors forfait. REFUS DE ME REMBOURSEMENT CONSIDERANT QUE J'ETAIS EN FRANCE COMME RÉPONSE AHURISSANTE. DONC Service client ORANGE m'obligerait à adresser un courrier recommandé plus onéreux pour cette réclamation de 5,53 euros . Méthode scandaleuse et bien dissuasive.

Re: Réclamation FACTURATION ROAMING EN SUISSE DANS LON FORFAIT MOBILE incluant la Suisse

chantoine — Mon, 24 Jan 2022 08:18:08 GMT

Bonjour,

C'est incompréhensible.

Si vous basculez sur Orange, vous ne pouvez pas être hors forfait.

Et suivant les endroits, il se peut très bien que de l'autre côté de la frontière vous vous connectiez à un émetteur situé en France, pour info. Et inversement à un émetteur étranger bien que situé du côté FR de la frontière.

Re: Réclamation FACTURATION ROAMING EN SUISSE DANS LON FORFAIT MOBILE incluant la Suisse

johann — Mon, 24 Jan 2022 10:05:15 GMT

Salut @Zen75

@chantoine

Du moment que tu appels depuis un pays de la zone Europe proche de la frontière Française faut faire attention que tu passes toujours via un réseau du pays concerné et non par " orange F " sinon il y aura du hors forfait ,

Je connais le problème moi qui habite à 300 m de l'Allemagne .

En ce qui concerne le remboursement, tu avais pris contact

avec le service réclamation ?