sujet Re: Re : Changement de eSim suite à casse iPhone dans offres mobile Orange et options

Changement de eSim suite à casse iPhone

Quentinclient — Thu, 16 Jul 2020 13:09:23 GMT

J'ai un iPhone Xr en eSim Orange perso (et pro Bouygues physique) qui est tombé dans l'eau et qui ne marche plus. Je me suis procuré un iPhone SE 2020 en voulant basculer ma eSim de l'ancien téléphone au nouveau.

Sur le site Orange, je finis par trouver l'endroit correspondant. Je démarre la procédure mais pour activer le eSim sur le nouveau je dois confirmer un code reçu par SMS! Vu que mon téléphone est impossible à démarrer, je ne peux évidemment pas récupérer ce SMS.

J'ai donc appeler le 3900 en espérant obtenir de l'aide, je vous passe le passage "reconnaissance vocale" assez magique et j'obtiens une correspondante (très sympa et cordiale) à qui j'explique ma situation. Au bout de 3 fois elle finit par saisir la situation et je comprends vite qu'elle n'a pas la solution après une mise en attente (déjà pas loin de 30min au tel avec le temps d'attente initial). Là je me dis que je dois être la seule personne en France a avoir cassé mon téléphone avec une eSim ou quoi?

Elle finit par me transférer à un de ses collègues qui m'explique plus ou moins que ma situation est tout à fait normal puisque "c'est comme si un disque dur cassé d'un ordi, vous vouliez le transférer sur un autre ça ne marcherait pas". Un truc dans le genre. Une fois que ce génie de l'informatique a finit sa métaphore, il m'explique que tout ce qu'il peut faire c'est m'envoyer une Sim physique (payante hein) dans un délai de 5 jours. Que je dois la garder 48h dans le téléphone (adieu mes appels du travail pendant ce délai) et qu'après je pourrais réclamer à nouveau une eSim... ppppfffff révolutionnaire et écologique la eSim décidément. Me viens la question de quand les téléphones n'auront plus du tout d'espace de Sim physique si le process sera aussi foireux.

Alors oui je me plains quand même pas mal dans ce message. Mais l'avantage d'être chez Orange c'est pas le prix, on est d'accord. C'est leurs services, leurs technologies, leurs rapidité et réactivité aux problèmes éventuelles. Et sur ce coup, leurs procédure eSim a été créée mal pensée au bas mot car en l'état on a même le sentiment qu'ils n'ont jamais pensé à la possibilité qu'un téléphone casse avec en son sein une eSim. Ce qui à ce niveau est une faute professionnelle pour un opérateur de ce calibre (et même pour un opérateur claqué, je ne suis pas sûr de trouver ça normal).

En fait, j'ai le sentiment que je pourrais activer une eSim sur mon téléphone actuel plus rapidement en changeant tout simplement d'opérateur.

Re : Changement de eSim suite à casse iPhone

Rudy — Thu, 16 Jul 2020 13:51:51 GMT

Bonjour @Quentinclient

Comme l'indique "eSIM : comment effectuer une demande d'eSIM pour votre mobile ?"

si vous ne pouvez pas récupérer le code par SMS, il n'y a pas d'autre solution que de reprendre un SIM physique.

Le plus rapide est de prendre rendez-vous en boutique via ce lien https://espace-client.orange.fr/rdv/creation

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et prenons en compte vos remarques dans le but d'améliorer notre qualité de service.

Rudy

Re: Re : Changement de eSim suite à casse iPhone

Quentinclient — Fri, 17 Jul 2020 18:33:10 GMT

Bonjour,

Ok je me fais une raison. La SIM est déjà commandée donc je l’attends. La moindre des choses serait de me rembourser les 10€ de création de carte SIM, vous ne trouvez pas?

Cordialement.

Re: Re : Changement de eSim suite à casse iPhone

Sab_ — Sat, 18 Jul 2020 16:15:59 GMT

Bonjour @Quentinclient,

Avez-vous eu la confirmation de la facturation de cette carte SIM ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Changement de eSim suite à casse iPhone

Pliploplu — Tue, 15 Jun 2021 23:39:30 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème que l’auteur du message, mais puisque vous avez pris en compte les remarques pour améliorer la qualité du service il y a un an de cela j’imagine que ce problème est résolu et qu’une solution plus simple a été mise en place depuis ? 🙃 (en passant, je déconseille la e sim a tout les lecteurs qui se diraient comme moi “ah tiens pourquoi pas”, ça a été une vraie galère de la faire fonctionner sur mon tel et maintenant que mon tel est cassé .. c’est de nouveau la galère.. )

Re: Re : Changement de eSim suite à casse iPhone

Rudy — Thu, 17 Jun 2021 06:49:32 GMT

Bonjour @Pliploplu

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Rudy

Re: Re : Changement de eSim suite à casse iPhone

VictorGarraud — Sat, 29 Jan 2022 14:42:25 GMT

Bonjour je viens d’avoir le même problème car mon téléphone s’est complètement réinitialisé..

une solution plus simple a été apportée pour récupérer ma e SIM ?

Re: Re : Changement de eSim suite à casse iPhone

johann — Sat, 29 Jan 2022 16:38:08 GMT

Salut @VictorGarraud & Tous

Voir cette FAQ :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518

Re: Changement de eSim suite à casse iPhone

CorentinAnd1608 — Fri, 22 Nov 2024 10:20:27 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que cette personne a eu il y a 4ans, en plus de cela, je suis à Maurice pour quelques mois donc ça n'arrange pas les choses. Avez-vous une solution a m'apporter s'il vous plait ?

Re: Changement de eSim suite à casse iPhone

Sab_ — Fri, 22 Nov 2024 10:59:05 GMT

Bonjour @CorentinAnd1608,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel est le modèle de votre nouveau mobile ?
Sab

Re: Changement de eSim suite à casse iPhone

Powerpeg — Wed, 11 Dec 2024 03:28:48 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème. Je vis en Polynésie. J’ai bien suivi la procédure, et commandé une SIM le 26/11 (facturée 10€), mais le courrier est visiblement bloqué à Roissy. Comment puis-je faire pour réussir à utiliser ce numéro de téléphone (dont j’ai absolument besoin à titre professionnel, et pour valider des virements par exemple). Il est décevant qu’une procédure annexe ne soit pas possible ; même sans disposer de mes mots de passe pour accéder à mon mail, il existe d’autres moyens d’accès qui prennent 2 minutes.

Merci par avance pour votre retour pour m’aider sur ce sujet.

cordialement,

Re: Changement de eSim suite à casse iPhone

Patricia_P — Tue, 17 Dec 2024 14:49:21 GMT

Bonjour @Powerpeg,

Avez-vous résolu vos difficultés ? Je vous présente des excuses pour le délai de prise en charge de votre demande, nous avons beaucoup de demandes, je suis navrée.

Je reste à votre disposition, si besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Changement de eSim suite à casse iPhone

JulienLGC — Sat, 09 Aug 2025 18:07:27 GMT

2025 août, mêmes péripéties. Je constate que cinq ans plus tard les mêmes évènements produisent les mêmes effets. Orange n'a toujours pas trouvé de solution, pour gérer ce cas d'usage : téléphone cassé esim inutilisable, impossibilité de transférer l’esim sur un nouveau téléphone mobile si vous avez le malheur de vous trouver à l'étranger. Le support orange mais la responsabilité sur le format esim alors qu'il est utilisé à travers le monde sans aucun souci. Forcé de constater l'inertie et l'incapacité d’Orange de transférer une esim sur un nouveau portable sans passer par l'ancien portable. Une aberration technique compte tenu des outils de sécurité informatique dont nous disposons en 2025. Avec le KYC je peux ouvrir un compte bancaire dans une Neobank en moins d'une heure. À l'international je peux obtenir un numéro local et un forfait Internet avec une simple esim en 20 minutes et Orange est incapable de proposer une solution pour aider leurs abonnés qui ont cassé leur mobile pour transférer l’esim de l'étranger.
j’ai écouté le conseiller Orange qui soi-disant en utilisant l’esim les transferts de ligne seraient plus simple. Encore une fois les conseillers Orange vendent des offres qu’ils ne connaissent pas. Je laisse ce commentaire afin d'informer les consommateurs qu’en souscrivant à l'offre esim de Orange vous n'aurez pas de support si vous êtes à l’international, préparez vous à gérer les galères seul.

merci orange pour le processus de gestion esim à moitié pensé.

Re: Changement de eSim suite à casse iPhone

JulienB_ — Mon, 11 Aug 2025 09:45:33 GMT

Bonjour @JulienLGC,

Je prends connaissance de vos difficultés.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien