sujet Re: Refus remboursement différé mobile orange dans offres mobile Orange et options

Refus remboursement différé mobile orange

melpo14 — Thu, 03 Feb 2022 10:51:09 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un nouveau mobile avec un nouveau forfait 130 go le 27 décembre 2021. J'avais le droit à une remise de 15 € sur mon forfait tous les mois. Déjà le conseiller ne m'a dit que la demande était en différée et à faire sur Internet.

Je l'ai vu sur la facture où j'ai pu constater que ma remise de 15 euros n'était pas pris en compte.

J'ai retrouvé le papier quand j'ai acheté le mobile. J'ai fait la demande de remboursement sur internet.

Aujourd'hui, j'ai reçu un refus de chez Orange, la raison :

Vous êtes déjà titulaire de cette ligne mobile, vous ne pouvez bénéficier de ce remboursement.

Alors j'étais cliente chez Sosh avant. J'ai gardé mon numéro.

Le conseiller m'a bien dit que j'étais considéré comme nouveau client.

Il n'y a pas d'indiqué qu'en tant que cliente sosh sur le papier, que je ne pouvais pas bénéficier de la remise.

Je me réengage pendant 24 mois avec orange avec nouveau mobile et nouveau forfait.

J'ai appelé le service client. Il ne peut rien faire

Merci de m'aider.

Re: Refus remboursement différé mobile orange

johann — Thu, 03 Feb 2022 10:59:17 GMT

Salut @melpo14

Tu avais vérifié les conditions s'il ne s'agissait pas d'une offre qui ne concernait

que la nouvelle clientèle de même qu'un client sosh ne peut pas profiter d'une

offre promo orange et vice versa .

Tu peux tout de même déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Refus remboursement différé mobile orange

Clad7 — Thu, 03 Feb 2022 19:49:39 GMT

Ouh la, désolé, mais c'est courant les tromperies chez orange :

- j'attends encore le remboursement de 50 € de samsung (conseillé par orange)

- j'attends encore le remboursement de 50 € du parrainage, suite à l'installation de la fibre

Ce matin, à la boutique, comme je ne pouvais faire par internet la modification de mon offre, leur système informatique n'était pas capable de le faire non plus 🤣, le vendeur a dû téléphoner au siège, et ce que je voulais, pourtant considéré comme possible sur le site, n'a pas pu être réalisé . . .

Conclusion, je dois payer cette offre près de 8 €/mois, alors qu'elle est annoncé à 5 €.

Mes voisins et beaucoup de membres de ma famille sont partis ailleurs, c'est encore moins bien, mais moins cher !

Ah, un dernier conseil : n'ouvrez pas de compte chez orange-banque, vous risqueriez de perdre tous vos avoirs.

Bon courage 😉

Re: Refus remboursement différé mobile orange

melpo14 — Fri, 04 Feb 2022 10:13:23 GMT

Oui bien sur que j'ai demandé. Il m'a bien dit que j'étais considéré comme une nouvelle cliente.

Il savait que j'étais chez Sosh.

Déjà il ne m'a dit qu'il y avait une demande à faire pour avoir la remise. Il m'a glissé le formulaire dans les papiers avec le tél.

J'ai été cliente chez Orange pendant des années, la remise se faisait automatiquement.

Je remplis toutes les conditions, à savoir nouveau abonnement et engagement de 24 mois, forfait 70 go.

J'ai été dans deux boutiques différentes car rupture de tél. A chaque fois, j'ai parlé que j'étais chez Sosh. Aucun conseillé ne m'a mentionné que je ne pouvais pas bénéficier de cette offre.

Etant donné que j'étais plus chez Orange depuis plus d'un an.

Re: Refus remboursement différé mobile orange

melpo14 — Fri, 04 Feb 2022 10:15:58 GMT

J'ai été cliente chez Orange pendant 1 an, j'ai décidé de partir il y plus d'un an car leur forfait devenait trop cher.

Je regrette d'être retourner chez eux même si jusqu'à présent je n'avais pas eu de problème.

j'ai déjà appelé le service client qui me propose 8 euros de remise par mois, alors que j'ai le droit à 15 euros.

Je vais faire une réclamation.

Re: Refus remboursement différé mobile orange

Maeva_M — Fri, 04 Feb 2022 12:16:42 GMT

Bonjour @melpo14,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre offre de remboursement.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Refus remboursement différé mobile orange

Safia_A — Mon, 07 Feb 2022 14:50:58 GMT

Bonjour @melpo14,

Je vous confirme avoir validé un rendez-vous avec le service réclamation.

Je vous invite à prendre connaissance des détails dans la réponse en message privé.

Bon après-midi.

Safia