sujet Re: Appels wifi dans offres mobile Orange et options

Appels wifi

Marfee — Sat, 29 Jan 2022 15:38:44 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, les appels wifi ne fonctionnent plus sur mon mobile (Samsung Galaxy A 50). J'ai réinitialisé à plusieurs reprises les paramètres réseau ....ou éteint et rallumer mon mobile ...sans résultat.

Merci pour un éventuel conseil

Re: Appels wifi

johann — Sat, 29 Jan 2022 15:45:13 GMT

Salut @Marfee

Voir avec le service client au 3900 ou par " chat " via ton espace client

et tu demandes qu'on active à nouveau les appels wifi sur ton compte .

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Re: Appels wifi

Marfee — Sat, 29 Jan 2022 15:51:15 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour ce conseil. Je vais tenter un chat avec un opérateur Orange dès demain.

Bon w-e

Re: Appels wifi

johann — Sat, 29 Jan 2022 16:33:58 GMT

@Marfee

L'accès au " chat " est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Bon weeekk en retour .

Re: Appels wifi

Marfee — Fri, 04 Feb 2022 08:04:54 GMT

Bonjour Johann,

Encore une fois, merci pour ton conseil. J'ai pu échanger par chat avec l'assistance Orange qui m'a conseillé d'enlever et remettre la carte sim puis a réactivé les appels wifi sur mon compte et m'a indiqué que le service serait, à nouveau, opérationnel d'ici à 24 heures.

Ce n'était pas tout à fait faux puisque j'ai pu à nouveau utiliser cette fonctionnalité quelques heures après.

Ce n'est pas non plus totalement vrai puisque, depuis, la possibilité d'appels par wifi disparaît .. puis réapparaît .. pour disparaître à nouveau. Est-ce que finalement, ce n'est pas mon mobile qui serait en cause ?

Merci encore

Re: Appels wifi

Thierry-G — Fri, 04 Feb 2022 09:22:22 GMT

Bonjour @Marfee,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

Re: Appels wifi

johann — Fri, 04 Feb 2022 09:48:55 GMT

Salut @Marfee

Le mobile est à jour ?

Re: Appels wifi

Marfee — Fri, 04 Feb 2022 10:22:20 GMT

Oui !