sujet Re: ORANGE et ses clients handicapés dans offres mobile Orange et options

ORANGE et ses clients handicapés

marguerite49 — Sat, 29 Jan 2022 18:26:32 GMT

Bonsoir tout le monde

Je reviens vers vous... J'ai déjà dénoncé la fermeture des espaces autonomies dédiés aux clients handicapés.

Je n'ai donc plus de conseiller spécialisé et attentionné.

Je viens de vivre 2 expériences traumatisantes. Je préfère taire les noms des agences.

Je suis malentendante, j'utilise la lecture labiale.

Besoin de changer mon mobile.

J'essaie une 1ère agence, je prends rdv, j'explique mon problème. Besoin d'un conseiller patient et disponible.

Accueil catastrophique et révoltant. Refus de comprendre que je lis sur les lèvres. Humiliation devant les autres clients. Impossible d'acheter, aucune solution proposée ! Ils ne peuvent baisser leur masque, ils n'ont pas prévu de masques transparents ! Je sors, abasourdie, chamboulée, le coeur battant !

Seconde expérience, je prends rdv, j'explique mon besoin, je reçois un message : "venez avec quelqu'un. On ne baisse pas les masques, nous n'avons pas de masques transparents" !!! Cette fois, j'annule aussitôt mon rdv !

J'ai protesté par écrit auprès du service recours client...Réponse : des excuses et 30 euros offert...

Mais, ils n'ont rien compris, car toujours pas de solution pour acheter en boutique.

Orange n'est pas capable de résoudre le problème des sourds ! C'est si cher les masques transparents ???

Merci de m'avoir lue. Et, surtout ne me dites pas de consulter les solutions Orange sur internet. J'ai besoin de manipulations et de conseils concrets. J'ai 73 ans, je ne veux pas acheter "en ligne".

Aidez moi. Faut-il porter plainte pour discrimination ? Bonne soirée.

Re: ORANGE et ses clients handicapés

johann — Sun, 30 Jan 2022 07:55:37 GMT

Salut @marguerite49

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage dès

demain matin .

Re: ORANGE et ses clients handicapés

marguerite49 — Sun, 30 Jan 2022 07:59:20 GMT

Merci. Espèrons...

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Anthony_d — Mon, 31 Jan 2022 09:19:12 GMT

Bonjour @marguerite49 ,

Je prends connaissance des difficultés que vous avez rencontrées en boutique et vous prie de croire que cela ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.
Ceci étant, je ne peux que constater qu'aucune solution n'a été prévue pour la prise en charge des personnes malentendantes dans cette boutique, notamment par la mise à disposition de masques transparents.
Je vais de suite signaler votre expérience et la solution que vous préconisez, afin que cela soit étudié et mis en place.
Malheureusement, je pense que cela ne sera pas effectif dans les prochains jours et j'ai bien compris que la commande en ligne n'est pas une solution pour vous.
Pour étudier une alternative à court terme, je vais avoir besoin que vous me confirmiez votre nom, prénom, adresse postale, ainsi que le numéro de la ligne concernée par ce renouvellement de mobile et l'adresse de la boutique en question.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Anthony_d — Mon, 31 Jan 2022 12:20:11 GMT

@marguerite49 ,

Nous avons fait le point sur la situation en privé et mis en place des actions visant à signaler l'expérience que vous avez vécue.
L'objectif étant de vous permettre un accompagnement personnalisé au plus vite.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: ORANGE et ses clients handicapés

marguerite49 — Mon, 31 Jan 2022 14:38:30 GMT

Merci encore.

Re: ORANGE et ses clients handicapés

marguerite49 — Wed, 16 Feb 2022 08:24:47 GMT

Bonjour

J'attends toujours qu'une suite soit réservée à ma demande....

Trouver une agence qui accepte de me vendre un téléphone, avec un conseiller non masqué.

C'est donc si compliqué ???

Merci

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Blandine_H — Fri, 18 Feb 2022 11:50:38 GMT

Bonjour @marguerite49

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

J'ai pu consulter l'historique de vos conversations avec mon collègue, qui a bien transmis votre demande légitime de bénéficier d'un accompagnement personnalisé et correspondant à votre handicap.

Comme il vous l'indiquait, je n'aurais pas, auprès du service d'aide Forums Orange, la possibilité de faire davantage, même si je l'aurais souhaité.
Nous avons bien demandé à ce que des masques transparents ou toute autre solution puissent être proposés.

Je vous invite à vous rapprocher de la boutique, son manager a la possibilité de réaliser une dépense spécifique pour permettre l'achat de ce type de matériel.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: ORANGE et ses clients handicapés

marguerite49 — Fri, 18 Feb 2022 13:16:04 GMT

Merci d'avoir répondu.

Je ne suis pas satisfaite évidemment de la façon dont votre équipe a géré mon problème...Car, finalement, je dois me débrouiller toute seule !

"Merci" Orange !

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Blandine_H — Sat, 19 Feb 2022 17:06:10 GMT

@marguerite49

La demande de fourniture de matériel adapté a été transmise à la boutique, par nos services.

Je vous invite, dès à présent, à vous rapprocher de la boutique pour réaliser l'achat de votre mobile.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une bonne fin de journée.

Blandine

Re: ORANGE et ses clients handicapés

marguerite49 — Sat, 19 Feb 2022 17:18:15 GMT

Merci

De quelle boutique parlez-vous ?

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Blandine_H — Sat, 19 Feb 2022 17:41:20 GMT

@marguerite49

Comme indiqué précédemment, cela concerne les 2 boutiques dont vous avez mentionné le nom par message privé.

Blandine

Re: ORANGE et ses clients handicapés

marguerite49 — Sat, 19 Feb 2022 17:47:38 GMT

Merci

Je vais prendre rdv à St Michel

Bonne soirée

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Blandine_H — Sat, 19 Feb 2022 17:51:40 GMT

Je vous en prie.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite également une bonne soirée.

Blandine

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Ghis83 — Tue, 27 Sep 2022 21:32:53 GMT

@marguerite49 a écrit :
Bonsoir tout le monde
Je reviens vers vous... J'ai déjà dénoncé la fermeture des espaces autonomies dédiés aux clients handicapés.
Je n'ai donc plus de conseiller spécialisé et attentionné.
Je viens de vivre 2 expériences traumatisantes. Je préfère taire les noms des agences.
Je suis malentendante, j'utilise la lecture labiale.
Besoin de changer mon mobile.
J'essaie une 1ère agence, je prends rdv, j'explique mon problème. Besoin d'un conseiller patient et disponible.
Accueil catastrophique et révoltant. Refus de comprendre que je lis sur les lèvres. Humiliation devant les autres clients. Impossible d'acheter, aucune solution proposée ! Ils ne peuvent baisser leur masque, ils n'ont pas prévu de masques transparents ! Je sors, abasourdie, chamboulée, le coeur battant !
Seconde expérience, je prends rdv, j'explique mon besoin, je reçois un message : "venez avec quelqu'un. On ne baisse pas les masques, nous n'avons pas de masques transparents" !!! Cette fois, j'annule aussitôt mon rdv !
J'ai protesté par écrit auprès du service recours client...Réponse : des excuses et 30 euros offert...
Mais, ils n'ont rien compris, car toujours pas de solution pour acheter en boutique.
Orange n'est pas capable de résoudre le problème des sourds ! C'est si cher les masques transparents ???
Merci de m'avoir lue. Et, surtout ne me dites pas de consulter les solutions Orange sur internet. J'ai besoin de manipulations et de conseils concrets. J'ai 73 ans, je ne veux pas acheter "en ligne".
Aidez moi. Faut-il porter plainte pour discrimination ? Bonne soirée.

613405

à suivre !!!

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Ghis83 — Tue, 27 Sep 2022 21:34:02 GMT

Bonsoir j’ai la même situation pour une 4G

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Ghis83 — Tue, 27 Sep 2022 21:37:23 GMT

Bonsoir Marguerite, j’avais t’as fait un long long message d’explication mais il s’est effacé depuis mon téléphone portable. Je suis en situation de handicap temporaire. On m’a dit que en cas de handicap il fallait adresser à une association et que France Telecom/Orange ne pouvait rien faire pour moi. Bon courage à vous. J’espère un jour recevoir une boxe 4G à la maison car mon Internet est en dysfonctionnement depuis deux mois… À cause de Lignes en dysfonctionnement car l’entretien n’a pas été assuré correctement par France Telecom. Je veux juste pouvoir garder la ligne fixe avec adsl 2.1 mega Qui marchait très bien lors du confinement. Alors pourquoi cela ne marche-t-il plus depuis qu’on installe la fibre à Fréjus ? Trouvez l’erreur….

Re: ORANGE et ses clients handicapés

Maeva_M — Wed, 28 Sep 2022 12:03:45 GMT

Bonjour @Ghis83,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide concernant votre flybox 4G.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae