sujet Re: assurance 24hr mobile dans offres mobile Orange et options

assurance 24hr mobile

flo31460 — Wed, 02 Feb 2022 09:32:11 GMT

Bonjour a tous, je vous expose mon problème ::

Voilà j'ai acheté un Samsung z fold 3 au mois d'août 2021 sur le site samsung.fr et courant septembre j'ai augmenté mon niveau d'assurance a 19.99 euro pour être au niveau .. j'ai effectué un paiement de 1100 euro + reprise de mon ancien Samsung pour pouvoir me l'offrir...

Il y a 1 mois l'écran pliable de mon Z commence a se fendre et a buller ... direct je l'envoie a Samsung au titre de la garantie.. Quinze jours passent et la retour de mon téléphone et réception d'un mail avec REFUS car ils auraient détecté une chute ...

Bon cela est vrai, le téléphone avait chuté d'une petite hauteur...mais le problème sur l'écran est survenu avant et ça impossible de le prouver.... Donc je décide de faire fonctionner l'assurance 24 hr mobile.. tous ce passe correctement , néanmoins que cela est un peu long, mais la semaine derniere je reçois un mail comme quoi il n'y a pas de téléphone de remplacement ni possibilité de réparation et qu'il vont procéder à un remboursement ...

Hier le verdict est tombé, un versement de 769 euros va être réalisé au titre du remboursement..... Je trouve ça vraiment vraiment Light et personne ni orange ni l'assureur arrive a me répondre concrètement..... DONC pour finir, voici ma question et si quelqu'un a son avis..:

En cas de remboursement d'un téléphone, est ce la valeur au moment du sinistre qui est prise en compte, et si oui ne trouvez vous pas l'indemnisation faible par rapport a mon téléphone et a mon contrat a 19.99 ?

En tous cas merci de m'avoir lu , et bonne journée...

Re: assurance 24hr mobile

sambucu — Wed, 02 Feb 2022 15:31:47 GMT

Bonjour @flo31460

Relisez les termes de votre contrat, concernant les garanties que vous avez souscrites, de même que le type l'indemnisation que vous avez choisie: "à valeur d'usage" ou "à valeur neuf".

Les assureurs appliquent un taux de vétusté selon le bien garanti. Ce taux est aussi sur votre contrat.

https://fr.luko.eu/conseils/guide/grille-et-taux-de-vetuste-en-assurance/

https://www.lesfurets.com/assurance/guide/la-vetuste-en-assurance-comment-ca-marche

L'histoire de votre sinistre n'intéresse personne d'autre que votre assureur. Donc ne cherchez ici ni soutien ni jugement.

Re: assurance 24hr mobile

flo31460 — Thu, 03 Feb 2022 10:02:15 GMT

Bonjour,

A aucun endroit du contrat 24hr mobile de chez orange, il est question de vétusté, votre réponse ne m'apporte aucun renseignement officiel.En tous cas , je vous remercie de votre lecture et de votre réponse..

Re: assurance 24hr mobile

sambucu — Fri, 04 Feb 2022 19:37:06 GMT

Bonjour @flo31460

Bonjour

Pour répondre à votre première question :

1- En cas de remboursement d'un téléphone, est ce la valeur au moment du sinistre qui est prise en compte

Oui, votre smartphone a perdu de sa valeur, même s'il n'avait subi aucun dommage.

Un bien mobilier perd de sa valeur dès son achat. Acheté en Août 2021, au bout d'un an, il a déjà perdu 50 % de sa valeur vénale, soit, 25 % après 6 mois soit, un peu plus de 8 % par mois

Sa valeur vénale ou valeur résiduelle ne va aller qu'en diminuant.

C'est ce document qui vous intéresse : https://boutique.orange.fr/vitrine/assurance-mobile/fis-assurance-24h-mobile.pdf

Effectivement la vétusté n'y est pas mentionnée mais des éléments de réponse sont là.

Chapitre 4 il est question d’indemnisation à valeur de remplacement.

Chapitre 5, les exclusions de garantie

Chapitre 8 les informations générales > qui contacter en cas de réclamation ?

Les assureurs ont un référentiel de calcul qui prend en compte plusieurs paramètres, dont la date d'achat, mais pas que, les circonstances du sinistre, la valeur actualisée du bien de remplacement identique ou comparable, acheté neuf , la possibilité ou l'impossibilité de la réparation...et l'expertise du sinistre basée sur les détails de votre déclaration ainsi que sur les constatations faites par un technicien ad hoc. Tout ceci, vérifié et recoupé minutieusement.

Re: assurance 24hr mobile

sambucu — Fri, 04 Feb 2022 19:35:55 GMT

suite:

- 2 " et si oui ne trouvez vous pas l'indemnisation faible par rapport a mon téléphone et a mon contrat a 19.99 ?"

La valeur de remplacement ? Qu’est-ce que ça veut dire pour un assureur ?

C'est le montant pour acheter un objet identique ou comparable à l’objet sinistré.

Des infos: https://www.inc-conso.fr/content/tout-savoir-sur-lassurance-des-smartphones

Chapitre 4 L’indemnisation du sinistre

Et là: https://www.jechange.fr/assurance/habitation/guides/telephone-mobile-casse-vole-assurance-3378

Où l’on apprend que :

" sauf démarche de votre part le contrat sera renouvelé tacitement tous les ans, et la cotisation ne baissera pas, contrairement à la valeur réelle de l’appareil.

En effet, votre téléphone perd 50 % de sa valeur au bout d’un an. Il n’est donc souvent plus très intéressant de rester assuré passé cette date. "

et où l'on peut lire concernant la casse:

" Gardez par ailleurs à l’esprit que seule l’interruption du bon fonctionnement de l’appareil sera considérée par l’assureur comme un vrai sinistre : les griffures, rayures et bosses qui n’entravent pas le fonctionnement ne sont pas prises en compte. "

Mon avis personnel importe peu. C'est à vous de voir ce que vous déciderez.

Re: assurance 24hr mobile

flo31460 — Fri, 04 Feb 2022 16:11:21 GMT

Merci pour toutes ces informations..

Pour moi, je pense que cela va en rester là même si je l'est un peu amer .. Acheter un telephone il y a 5 mois et demi,, vendu en boutique orange plus de 1500 euros et n'avoir que 769 euros en indemnisation c'est moyennement de l'**********je pense .

Et pour exemple dans le passé , avec des téléphones plus simple du type samsung s20 ou j'avais eu également un degat sur l'écran, il avait procédé à un échange pour le même telephone.... même si le dit telephone était un reconditionné ,,l'échange était de même valeur.

Vous me suivez?

[Edit @flo31460 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: assurance 24hr mobile

Maeva_M — Fri, 04 Feb 2022 16:26:38 GMT

Bonjour @flo31460,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re : Sinistre

Maeva_M — Fri, 04 Feb 2022 16:59:38 GMT

@flo31460,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Je viens de déposer une réclamation concernant votre dossier. Je vous ai pris un rendez-vous avec un expert de notre service réclamation le mardi 8 février entre 8h et 9h. Vous avez reçu un SMS qui le confirme et avez la possibilité de modifier le créneau à partir du lien présent dans ce SMS.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Re : Sinistre

flo31460 — Fri, 04 Feb 2022 17:04:00 GMT

Merci Maeva , mais j'ai déjà appelé mainte et mainte fois le 3900 et ORANGE ne peut rien faire au niveau de l'assurance qui est un courtier....

En fait pour ceux qui suivent ce post, pas la peine de prendre l'assurance a hauteur de la valeur réelle du telephone , plutôt la prendre a hauteur de la facture d'achat du dit téléphone soit toujours moins avec les remises et les reprise donc

Re: Re : Sinistre

Maeva_M — Fri, 04 Feb 2022 17:36:48 GMT

@flo31460,

Je vous en prie, j'ai détailler la situation auprès du conseiller expert.

Chacune de nos assurances prend en compte un seuil différent en fonction du tarif du mobile seul. Il faut toujours prendre celle à hauteur du de ce tarif. En effet, l'assurance rembourse la totalité du montant du téléphone nu lorsque l'échange n'est pas possible.

Voici le tableau récapitulatif :

Dans votre cas vous aviez une assurance à 14,99 qui couvrait jusqu'à 800 euros et le sinistre à certainement été déclaré sur celle-ci.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Maeva

Re: Re : Sinistre

flo31460 — Fri, 04 Feb 2022 18:13:07 GMT

Non Maeva je payes bien 19.99 euro par mois pour l'assurance depuis septembre...donc jusqu'à 2000 euros...

Re: Re : Sinistre

flo31460 — Fri, 04 Feb 2022 18:17:03 GMT

A la limite je préfère que l'on me rende mon z fold 3 , et de le faire réparé plutôt que d'avoir un indemnisation de 769 euros. Mon samsung + réparation vaudra toujours plus que 769 je pense..

Re: assurance 24hr mobile

sambucu — Fri, 04 Feb 2022 20:04:49 GMT

@flo31460 a écrit :
Merci pour toutes ces informations..
Pour moi, je pense que cela va en rester là même si je l'est un peu amer .. Acheter un telephone il y a 5 mois et demi,, vendu en boutique orange plus de 1500 euros et n'avoir que 769 euros en indemnisation c'est moyennement de l'**********je pense .
Et pour exemple dans le passé , avec des téléphones plus simple du type samsung s20 ou j'avais eu également un degat sur l'écran, il avait procédé à un échange pour le même telephone.... même si le dit telephone était un reconditionné ,,l'échange était de même valeur.
Vous me suivez?

Bonsoir @flo31460 oui, je vous suis. Mais vous pourriez laisser à @Maeva_M le temps de faire revoir votre dossier d'indemnisation, si, comme cela apparaît, vous n'avez pas été remboursé à hauteur de votre nouveau tarif d'assurance mieux assorti à la valeur de votre téléphone. Une indemnisation plus proportionnée ne serait pas négligeable Attendez la proposition du courtier, des fois que. Une fois celle-ci faite vous pourrez l'accepter ou non.

Songez aussi que votre mésaventure, si elle devait se solder par une transaction trop insatisfaisante pour vous, découragerait les futurs possesseurs de beaux smartphones de souscrire à une assurance proposée par Orange. Mauvaise image! mauvaise pub!
Allez, ne perdez pas courage!

Re: assurance 24hr mobile

flo31460 — Fri, 04 Feb 2022 20:21:57 GMT

Je vais attendre le retour de maeva et surtout le rdv appel téléphonique de mardi.. et biensur je ne veux décourager personne ..

Cela fait environ que je possède l'assurance orange et j'ai eu a l'utiliser plusieurs fois et toujours sans problème, un échange de téléphone reconditionnee , valeur pour valeur mais l'indemnité ne me rembourse même pas ma valeur d'achat en oubliant pas qu'en plus j'ai fais reprendre mon ancien Samsung s20 ultra .... Je vais patienter mais pour ce soir je commence a préparer ma lettre de réclamation comme suggère par le 3900. Cordialement et à bientôt pour la suite...

Re: assurance 24hr mobile

Maeva_M — Sat, 05 Feb 2022 09:02:29 GMT

Bonjour @flo31460,

En effet, je vous confirme que vous possédez bien l'assurance à 19,99 euros par mois. Je voulais simplement vous dire que la déclaration de sinistre à peut être été faite sur votre ancienne assurance. Je vous invite à attendre l'appel du service réclamation le 8/02 afin que la personne étudie votre dossier d'assurance et vous apporte une réponse.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: assurance 24hr mobile

flo31460 — Sat, 05 Feb 2022 09:09:35 GMT

Merci de votre réponse et j'attendrais donc l'appel de mardi même si je pense que j'aurai peut etre dubaccepter l'indemnité de l'assurance,

769 euros sur les 1039 payé , me permettrait bien sûr de racheter un telephone ,certes pas du standing du Z FOLD 3... mais biensur en considérant la perte en faisant la reprise de mon ancien Samsung... on verra ..

Re: assurance 24hr mobile

flo31460 — Tue, 22 Feb 2022 16:12:26 GMT

Bon plus dun mois après le début de mon affaire,, et apparemment après erreur de l'assurance, une seconde proposition de celle ci a 1039 euros... c'est mieux mais je suis encore perdant de mon rachat de mon ancien téléphone a Samsung considéré comme une promotion pour Orange assurance... En tous cas ces deux entités, Orange et Orange assurance risque de perdre à terme un client!!

Si il y avait eu du stock en reconditionné , il n'y aurait eu aucun soucis ,, un téléphone échangé contre Le mien , considéré valeur pour valeur et l'histoire aurait été clos!

Et à tous les conseiller Orange en boutique ou en ligne qui vendent et font beaucoup promotion de l'assurance, mettais vous a jour, Le prix en cas d'indemnisation est le prix d'achat donc calculer Bien le montant de la mensualisation, ôter les réductions et les reprise,, c'est bien le prix du reste à charge cash qui compte et NON PAS LA VALEUR DU TÉLÉPHONE vendu en boutique par exemple!!

suite problème assurance

flo31460 — Tue, 22 Feb 2022 16:28:44 GMT

Si il y avait eu du stock en reconditionné , il n'y aurait eu aucun soucis ,, un téléphone échangé contre Le mien , considéré valeur pour valeur et l'histoire aurait été clos!

Re: suite problème assurance

sambucu — Tue, 22 Feb 2022 17:10:39 GMT

Bonsoir @flo31460 et @Maeva_M si elle nous lit.

Sur ce coup là, je me suis totalement bâchée avec mes histoires de vétusté.

Vous avez bien fait de persévérer.

Vous y laissez des plumes cependant et nous tous, tout comme vous, beaucoup d'illusions, une certaine part de rêve et de candeur aussi.

On n'entend plus résonner que le cliquetis froid d'un tiroir-caisse en somme.

Nous retiendrons donc que les reprises et autres promos alléchantes et réductions flash, n'entrent pas en ligne de compte:

Je vous cite:

"Et à tous les conseiller Orange en boutique ou en ligne qui vendent et font beaucoup promotion de l'assurance, mettais vous a jour,

-Le prix en cas d'indemnisation est le prix d'achat donc calculer Bien le montant de la mensualisation, ôter les réductions et les reprise,,

-c'est bien le prix du reste à charge cash qui compte et NON PAS LA VALEUR DU TÉLÉPHONE vendu en boutique par exemple!!"

Re: suite problème assurance

flo31460 — Tue, 22 Feb 2022 21:15:41 GMT

Persévérant comme je suis, je ne compte pas en rester là, ma lettre pour Orange est prête à envoyer à Bordeaux et avec ça un petit tour à la gendarmerie pour un vol qualifié vu que mon z fold 3 ne m'a pas été restitué .. allez savoir!