sujet Re: Re : Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée dans offres mobile Orange et options

Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée

Machamacha — Sun, 20 Feb 2022 20:07:40 GMT

Bonjour,

J'ai précommandé hier soir un S22, j'ai choisi un point relais, j'ai bien validé l'étape de paiement avec CB avec l'appli de ma banque, puis j'ai été redirigé vers une page de confirmation Orange, mais depuis aucun e-mail ni SMS ni rien comme preuve que la précommande a été prise en compte, pas de facture non plus.

Rien dans mes spams pour info.

Par contre j'ai bien été renouvelée de 24 mois mon engagement donc ça a clairement fait quelque chose.

Je m'inquiète un peu...

Est-ce que c'est arrivé à d'autres ?

Merci

Re: Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée

Audy2606 — Mon, 21 Feb 2022 09:06:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous avec un S22 ultra commandé hier matin.

Je pensais avoir un mail de confirmation aujourd'hui mais non.

Par contre, je retrouve bien le suivi de commande dans l'application "Orange et moi"

Mais ça m'embête quand même de ne pas avoir de confirmation de commande ni même de facture...

Donc on est au moins 2 dans le même cas pour ce week-end...

Re: Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée

johann — Mon, 21 Feb 2022 11:16:55 GMT

Salut @Machamacha @Audy2606

Faire attention pas que le mail de confirmation se trouve dans les spams .

Re: Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée

Audy2606 — Mon, 21 Feb 2022 22:17:56 GMT

Je consulte mes spams en même temps que la boîte de réception et il n'y a toujours rien.

En début d'après-midi, j'ai reçu le SMS de suivi de ma commande mais toujours aucun mail de confirmation

Re : Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée

Thomas_S — Tue, 22 Feb 2022 14:29:36 GMT

Bonjour @Machamacha et @Audy2606

Avez-vous reçu une confirmation depuis ce weekend ?

Si besoin, afin de faire une recherche de commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et code postal de livraison), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Thomas

Re: Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée

Dami14485 — Fri, 25 Feb 2022 10:15:07 GMT

J'ai le même problème. S22 commandé le 19/02/2022, à ce jour (25/02/2022) toujours pas de confirmation de pré-commande. Après échange avec un assistant Orange, c'est dû à une rupture de stock et il n'y a rien à faire à part attendre... C'est dommage que ce ne soit pas plus explicite lors de la commande.

Re: Re : Précommande Samsung Galaxy S22 - aucune trace de la commande mais carte débitée

Machamacha — Sat, 26 Feb 2022 13:29:05 GMT

Bonjour Thomas d'Orange,

Bonjour à tous ceux qui ont répondus.

J'ai reçu un SMS le 22/02 me disant que j'allais être livrée le 23/02, autant dire qu'on n'a pas reçu de commande.

Ma mère (détentrice du contrat associé, j'ai procuration moi) a eu une conversation lunaire avec le Service commercial au téléphone aujourd'hui samedi. Elle n'a pas pris le temps d'appeler avant, elle a fait part de son inquiétude, en fait la CB n'a PAS été débitée, mais on a clairement été réengagé 2 ans sur ce contrat.

Je pense qu'Orange a des gros problèmes avec les pré-commandes et fraudes.

Passer au dernier paragraphe si vous voulez simplement le fin mot de l'histoire.

Story time: Le 1er commercial qu'elle a eu a été irrespectueux, il lui a demandé pourquoi elle n'avait pas appelé avant si elle s'inquiétait vraiment car y'avait 5 jours qui s'était écoulés depuis sa commande. Ensuite il l'a accusé de ne pas être elle (genre la cliente), parce qu'elle avait une voix de jeune *******), et seulement là il lui a demandé de décliner son identité (alors que normalement on le demande en début de call, enfin moi j'ai toujours eu à le faire). Le week-end ce doit être une société externe qui gère c'est pas possible d'être aussi *******.

La deuxième commerciale qu'elle a eue a été adorable. Elle a confirmé qu'il y a des tentatives de fraudes avec des pré commandes passées via des contrats Orange genre usurpés et surtout en région IDF (où ma mère habite en plus lol). Ma mère a apparemment une voix pétillante pour quelqu'un de 66 ans mdr. La commerciale lui a aussi confirmé qu'elle a traité une demande similaire ce matin et en fait le S22 est en rupture de stock. On kiffe.

Donc en gros : rupture de stock, trop de commandes, bug dans l'envoi des confirmations mais acceptation des commandes quand même, zéro info de la part d'Orange vente à distance. On adore.

N'appelez pas le week-end et n'ayez pas une voix trop "jeune" si vous avez plus de 60 ans mdr (ma mère est trop vnr).

Fin de la story time.

Lundi elle va faire une réclamation et a envie de tout annuler, le réengagement aussi (((

Wait&See mais je crois que je peux m'asseoir sur ce S22 lol

Merci Orange

[EDIT : Merci de rester courtois]