sujet Re: Souscription abusif dans offres mobile Orange et options

Application Shadowz

Sansan22 — Tue, 22 Mar 2022 17:47:18 GMT

Bonjour, qui a eu ce problème. Je viens de recevoir ma facture orange où apparaît un abonnement à l'application SHADOWZ que je ne connaissais pas. Orange me prélève 2 mois d'un coup alors que je n'y ai jamais souscrit et n'ai jamais reçu de mail d'abonnement !!! . J'ai été tout de suite sur ma télévision pour annuler l'abonnement . J'ai eu du mal à trouver l'application vu que je n'y étais jamais allée et ne savais pas qu'elle existait ! Je n'ai jamais été sur ce site auparavant et personne n'a pu y aller avant ! De plus le jour et l'heure où il y a eu paraît il souscription j'étais au travail et personne à la maison.

À qui est arrivé ? Que dois je faire pour être remboursé d'une application dont je n'ai jamais demandé la souscription ?

Ce sont des pratiques ***

[EDIT : Titre et propos édités - Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Souscription abusif

johann — Sat, 05 Mar 2022 10:05:55 GMT

Salut @Sansan22

Voir si tu arrives à résilier au 3900 ou via ton espace client/suivi conso/offre et options / résilier.. Etc.... Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Souscription abusif

Sansan22 — Sat, 05 Mar 2022 10:15:28 GMT

Merci Johann, j'ai résilié via la télé ce matin avec difficulté vu que je n'y avais jamais été. Je vais faire une réclamation via le lien que vous avez donné vu que la souscription n'a pas pu être effectuée.

Merci.

Je reviens vers le forum si pas de réponse

Cordialement