sujet Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion dans offres mobile Orange et options

forfait 70Go en Suisse ne marche pas

selty — Sat, 05 Mar 2022 15:36:31 GMT

Bonjour,

j'ai récemment (en février) souscrit au forfait 70Go pour pouvoir l'utiliser en Suisse mais je n'arrive pas à me connecter.

Sur mon service client, "communiquer depuis l'étranger" est activé. Et j'ai activé l'itinerance sur mon téléphone.

J'ai essayé avec les 3 opérateurs en 4G et 3G. J'ai aussi essayé différents APN mais ça ne change rien.

Cordialement

Re : forfait 70Go en Suisse ne marche pas

JustineT — Sat, 05 Mar 2022 16:52:35 GMT

Bonsoir @selty

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile, nous allons voir ça ensemble.

JustineT

Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JustineT — Sat, 05 Mar 2022 17:13:47 GMT

Merci @selty pour ces informations.
Je viens d'effectuer une modification.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de vos 2 mobiles et faire une nouvelle recherche de réseau?
Qu'en est-il à présent?

JustineT

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

selty — Sat, 05 Mar 2022 17:23:36 GMT

@JustineT

Pour le moment, j'ai essayé sur le premier numéro mais je n'ai toujours pas de connexion.

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JustineT — Sat, 05 Mar 2022 17:28:27 GMT

D'accord @selty :/
Avez-vous bien redémarrer les mobiles?
Faîtes-vous ce constat avec tous les réseaux proposés?

JustineT

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

selty — Sat, 05 Mar 2022 17:35:12 GMT

@JustineT,

J'ai redémarré les deux téléphones et essayé avec les 3 opérateurs Swisscom, Salut et Sunrise mais toujours rien.

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JustineT — Sat, 05 Mar 2022 17:41:40 GMT

D'accord.
Quels sont les modèle de vos deux mobiles?
Avez-vous bien reselectionné les bon APN?

Accrochez-vous au moins le réseau ou pas du tout? (Je veux dire est-ce juste la 3G/4G qui ne fonctionne pas ou vous n'avez vraiment aucun service? )

JustineT

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

selty — Sat, 05 Mar 2022 17:57:53 GMT

@JustineT

J'ai un Huawei P20 Lite acheté au Japon et un iPhone 13 acheté en France.

Sur le Huawei j'ai essayé tous les APN et le mode défaut.

Lorsque je choisi un réseau 4G, je pense qu'il passe sur 3G.

Sur iPhone je n'ai pas trouvé où choisir l'APN.

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JustineT — Sat, 05 Mar 2022 18:18:40 GMT

Très bien @selty

Effectivement, il n'est pas possible de modifier les APN sur iPhone :/

J'ai pris contact avec l'un de mes collègue à l'expertise technique qui demande d'effectuer une réinitialisation de vos paramètres réseaux. Continuez-vous à faire ce constat une fois cette manipulation effectuée?

JustineT

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

selty — Sat, 05 Mar 2022 18:36:30 GMT

@JustineT

J'ai réinitialisé le réseau sur iPhone et Android mais rien ne change. Toujours pas d'Internet.

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JustineT — Sat, 05 Mar 2022 18:39:50 GMT

Très bien, j'envoie immédiatement une demande d'investigation à la cellule réseau pour vos 2 lignes.
Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté !!
Nous faisons au plus vite,

JustineT

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JustineT — Mon, 07 Mar 2022 12:00:20 GMT

Bonjour @selty

Le nécessaire a été fait ! Pourriez-vous faire un arrêt/marche de vos 2 mobiles et faire un nouvel essai??

JustineT

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

selty — Mon, 07 Mar 2022 13:02:26 GMT

@JustineT

J'ai vérifié avec les deux numéros, tout marche correctement.

Merci pour votre aide.

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JustineT — Mon, 07 Mar 2022 16:08:20 GMT

Génial @selty , je suis ravie pour vous
Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!

Je vous souhaite une excellente semaine,

JustineT

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

Labelledent — Mon, 04 Jul 2022 12:16:22 GMT

Bonjour, j'ai le même souci en Suisse sur une Nokia 8. Android 9. Pas d'Internet en Suisse, juste de réseau GSM. Pourriez vous m'aider ?

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

Rudy — Mon, 04 Jul 2022 13:35:57 GMT

Bonjour @Labelledent,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

Nono1274 — Sat, 03 Sep 2022 20:16:50 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que les autres : impossible de me connecter à la 4g en Suisse à Genève. C'est vraiment agaçant, j'habite maintenant en Haute Savoie et j'ai pris ce forfait exprès pour ça ! J'aimerais que le problème soit réglé svp, ou bien qu'on me résilie mon forfait sans frais (apparemment ça fonctionne très bien chez free sans toutes ces complications) vu que le service pour lequel on paie n'existe pas. J'ai pourtant activé la Suisse dans mon compte client (c'est déjà aberrant de devoir faire ça alors que c'est compris dans notre forfait...)et activé l'itinérance de données dans les paramètres de mon Android (xiaomi Poco x3 pro si besoin, et récent, qui fonctionne très bien).

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

Adamoss — Mon, 22 May 2023 22:27:12 GMT

Bonjour, j’ai souscrit au forfait 70Go exprès pour mon épouse et moi car nous passons les trois prochains mois entre la Haute Savoie et Lausanne. Très déçu de ne pas avoir de réseau en Suisse. Très frustrant. Qu’est ce qu’il faut faire pour que ça fonctionne? Je suis à deux doigts de résilier…. Merci.

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

johann — Tue, 23 May 2023 05:14:11 GMT

Salut @Adamoss

Les données et l'itinérance sont activées de même que la fonction " communiquer depuis l'étranger " chose qu'il faut vérifier via ton espace client .

Re: Re : forfait 70Go - Suisse pas de connexion

JaziaA — Tue, 23 May 2023 13:55:26 GMT

Bonjour @Adamoss,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle du téléphone par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz