sujet Re: Esim dans offres mobile Orange et options

Soucis pour activer ma carte Esim

Mboss770 — Tue, 22 Mar 2022 16:56:01 GMT

Bonjour,

J'ai des soucis pour activer ma carte Esim et je n'ai aucun moyen de recours. Orange dit ne pas pouvoir gérer le problème boutique. Je n'ai jamais eu la portabilité du coup et je suis dans le flou.

Re: Esim

johann — Sat, 05 Mar 2022 17:26:34 GMT

Salut @Mboss770

Eventuellement voir par " chat " après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Esim

JustineT — Sat, 05 Mar 2022 17:37:57 GMT

Bonsoir @Mboss770

Tout d'abord, bienvenue chez Orange !

Que se passe-t-il exactement?
Nous pouvons voir ça ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de ce dernier

JustineT

Re: Esim

Mboss770 — Mon, 07 Mar 2022 11:09:37 GMT

Merci de votre réactivité

Re: Esim

JustineT — Mon, 07 Mar 2022 13:26:58 GMT

Merci pour votre retour @Mboss770

Malheureusement, le QR Code n'est plus valide si la portabilité a eu lieu (
A ce stade, 1 seule solution rapide :
Récupérer une SIM physique directement en boutique (gratuitement) puis repasser sur une eSIM directement via votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM > eSIM)

JustineT

Re: Esim

Mboss770 — Mon, 07 Mar 2022 13:45:09 GMT

Je vais y retourner, car en boutiques ils me renvoient systématiquement sur le forum sosh.

Re: Esim

JustineT — Mon, 07 Mar 2022 13:56:00 GMT

Effectivement @Mboss770 , les conseillers en boutique n'ont accès à votre dossier que 48H après la date de portabilité.
Ce délai étant dépassé à ce jour, ils peuvent, et doivent bien renouveler votre SIM.
N'hésitez pas à leur montrer ces messages !
Tenez-moi informée!!

JustineT

Re: Esim

Chrisj — Sun, 26 Jun 2022 08:29:57 GMT

Bonjour. Je suis dans un cas similaire. J'ai reçu le QR code mais pas le SMS d'activation. Et si j'appelle le 3900*, ça raccroche immédiatement. Que puis je faire ?

Re: Esim

Sab_ — Mon, 27 Jun 2022 13:06:29 GMT

Bonjour @Chrisj,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sabrina Webconseillère