sujet Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo . dans offres mobile Orange et options

Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

johann — Wed, 02 Mar 2022 15:45:03 GMT

Hello toutes & Tous

Un c/c :

L'offre 2 heures appel / 100 Mo évolue elle passera automatiquement de 100 Mo à 4 Go d’internet mobile dès le 1 mai 2022 pour 2 € de plus par mois. Le 1er mois, vous bénéficierez de ce nouveau forfait sans changement de prix.

Vous pouvez choisir de renoncer à cette proposition jusqu'au 4 avril inclus.

Voir la cloche de notification via le portail orange et votre espace client .

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

chris05 — Wed, 02 Mar 2022 16:38:53 GMT

Bonjour,

nous disposons dans la famille de 3 forfaits bloqués 2h-100M rattachés en un même espace client internet.

La cloche et la notif mail sont parvenues pour un seul forfait ... en fait seul celui dont l'adresse de notification est indiquée dans "paramètres de vos factures" de l'espace clients.

Pour les 2 autres forfaits, j'ai essayé (à midi) d'indiquer les adresses mails pour notification (c'était indiqué "désactivé").

Un message m'indiquait que les modifs avaient été prises en compte et que je recevrais confirmation à l'adresse indiquée.

5 heures plus tard, je n'ai toujours pas reçu la confirmation (y compris dans mes SPAMs) et toujours aucune adresse n'est indiquée dans "paramètre de vos factures".

Quelqu'un saurait-il s'il y a un délai de prise en compte?

C'est toutefois bizarre car même s'il n'y avait pas d'adresses indiquées (à cet endroit précis), j'ai toujours reçu mensuellement la notification de nouvelles factures sur les adresses que je tente de renseigner et ces adresses apparaissent sur les factures.

Bug?

Pour en revenir à l'offre, la proposition apparait tout de même bien dans chacun des 3 forfaits rattachés et j'ai pu refuser là où ça ne m’intéressait pas.

Mais si je n'avais pas été notifié sur le 1er contrat, je n'en aurait visiblement rien su jusqu'à voir 2€ de plus sur ma facture de mai ou juin.

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

PhilDur — Thu, 03 Mar 2022 23:47:22 GMT

Bonjour @johann

C'est le forfait de mon épouse, et comme il s'agit d'un forfait associé à une offre OPEN pour un autre mobile et une box, il est facturé quelques € moins cher. (remise client Open)

et dans la cloche, je n'ai pas d'annonce de changement de l'offre et de son tarif.

M'en vais être attentif, dans les semaines qui viennent.

Cordialement

PhilDur

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

johann — Fri, 04 Mar 2022 08:01:58 GMT

Salut @PhilDur

@chris05

De mon côté j'ai pas encore fait le choix .

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

chris05 — Fri, 04 Mar 2022 09:46:14 GMT

@PhilDur a écrit :

et dans la cloche, je n'ai pas d'annonce de changement de l'offre et de son tarif.

Bonjour @PhilDur @johann

Comme je le disais, la cloche + un mail m'ont averti de l'évolution seulement pour le forfait dont l'adresse e-mail a été renseigné dans "notification par e-mail" de "paramètres de vos factures" .... mes 2 forfaits dont je ne parvient toujours pas à valider l'adresse e-mail (voir https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/adresse-e-mail-de-notification-non-prise-en-compte/m-p/2711973#M70154) n'ont encore rien reçu.

Ceux qui ont reçu la notification et ceux qui ne l'ont pas reçu peuvent ils vérifier dans leur espace clients que la notification par e-mail est indiqué ou non.

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

johann — Fri, 04 Mar 2022 09:57:39 GMT

Salut @chris05

Je poste encore dans la rubrique " lounge " pour voir s'il y a des retours .

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

Safia_A — Fri, 04 Mar 2022 10:19:56 GMT

Bonjour @chris05,

Afin de signaler le dysfonctionnement sur votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros des lignes mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Safia

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

chris05 — Fri, 04 Mar 2022 11:35:37 GMT

@Safia_A

Merci, je vous envois les informations

Ps:Merci aussi @johann pour le sigalement

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

chris05 — Sat, 05 Mar 2022 12:01:07 GMT

Bonjour, @johann , @Safia_A @PhilDur

Juste pour signaler que je viens de recevoir aujourd'hui un courrier postal pour m'informer du changement pour un forfait qui n'avait pas reçu la notification par e-mail + cloche, ... , je pense que le dernier forfait non encore notifié recevra aussi un courrier dans les prochains jours.

En ce qui concerne la mise à jour des infos de notification (e-mails de contact), il semble qu'il s'agisse d'un bug.

En effet, le service client (merci) a activé manuellement les notifications (2 forfaits) sur l'adresse e-mail du titulaire du compte internet qui a bien reçu les 2 mails de confirmation.

Pour le 1er forfait, ça tombe bien puisque c'est le forfait du titulaire donc tout est en ordre normalement.

Pour le 2ème, c'est un peu plus compliqué mais il y a du mieux.

J'ai voulu changer l'adresse e-mail de notification pour la faire correspondre à celle renseignée sur les factures et si le nouveau mail apparait bien dans l'espace client, je n'ai pas reçu le mail de confirmation comme je l'ai reçu hier sur l'adresse indiquée par le service clients.

Edit:par contre - comme j'ai aussi activé la notif par SMS - je reçois bien cette notif à chaque fois que je change d'adresse e-mail .... mais c'était déjà le cas avant l'intervention du service clients.

Je me demande aussi, si tout ça n'est pas lié au fait que tous les forfaits ne sont pas directement liés à l'espace clients du titulaire de la ligne internet .... Forfait en procuration séparés sans forfait "OPEN"

Edit2:le courrier postal d'information pour le dernier forfait est aussi arrivé.

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

Thomas_S — Mon, 07 Mar 2022 10:29:35 GMT

Bonjour @chris05,

Je prends la suite de mes collègues.

Je viens de faire le nécessaire concernant la modification du mail de notification pour ce second numéro selon vos demandes en message privé.

Merci de me faire un retour si cela apparait bien de votre côté.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

chris05 — Mon, 07 Mar 2022 17:32:30 GMT

Bonjour et merci @Thomas_S

Depuis le 1er déblocage fait par votre collègue vendredi, où au moins une adresse apparaissait dans le champs de notification, j'ai pu changer d'adresse.

Samedi, j'en avais mis une autre que celle donnée en MP, du coup vous me l'avez de nouveau changé cette après midi .... Je viens de nouveau de la rechanger ... désolé.

Toujours est-il que ces 3 changements successifs semblent avoir été pris en compte même si a aucun moment je n'ai reçu une quelconque confirmation sur ces boites mail (y compris en SPAM).

Je vous tiendrais au courant à ma 1ere notification au plus tard à la fin du mois de mars quand me sera notifié ma facture.

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

stfgroloup — Fri, 29 Apr 2022 15:18:32 GMT

bonjour, j'ai reçu également la notification pour les 4go en plus mais j'ai actuellement une offre open à 36.99€ (sans location de livebox) et on me propose uniquement une offre à 41.99€ avec location de livebox je suppose , j'aimerai savoir si je peux bénéficier de cette offre sans location ?

Merci

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

PAT3006 — Thu, 30 Jun 2022 08:56:54 GMT

Bonjour

J'ai reçu une offre pour mon forfait open passant de 2h 100 MO à 4 GO. Cela devait être effectif au 23 juin. Or, rien n'a changé. Je n'ai toujours que 100 MO.

Pourriez-vous modifier cela?

Merci

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

PhilDur — Thu, 30 Jun 2022 10:22:25 GMT

Bonjour @PAT3006

J'ai eu exactement la même proposition.

Nous avons choisi de ne pas donner suite.

Normalement cette proposition était mise en œuvre par défaut.

Dans le portail Orange, j'ai eu une notification, elle signalait que le contrat avait été migré mais que je pouvais encore revenir à l'ancien contrat, ce que nous avons choisi de faire.

@PAT3006 a écrit :

Pourriez-vous modifier cela?

Comme tu le vois, nous avons pu le modifier pour nous.

Mais pourquoi voudrais tu qu'un membre du forum le fasse pour toi ?

Les deux seuls qui peuvent toucher à ton contrat c'est Orange et toi.

J'espère bien que personne de ce forum ne viendra modifier mes contrats, je ne vois pas pourquoi j'irai modifier ton contrat.

Je t'engage vivement a vérifier ton espace client.

Vérifie bien la rubrique "Mon compte".

Si tout n'est pas en ordre appelle le 3900, c'est gratuit depuis une ligne orange

Cordialement

PhilDur

Re: Possesseurs du forfait mobile 2h / 100 Mo .

PAT3006 — Thu, 30 Jun 2022 10:41:38 GMT

Ok merci.

Je vais appeler le 3900