sujet Pass évasion non actif dans offres mobile Orange et options

Pass évasion non actif

Annalice — Thu, 10 Mar 2022 14:46:17 GMT

Bonjour,

J'ai pris l'option pass évasion mais arrivée sur place le pass n'a pas fonctionné du coup le fait d'allumer mon téléphone et je me retrouve avec 60€ de hors forfait et l'obligation d'acheter une carte sim sur place !!!

Comment faire une réclamation ?

Merci,

Re : Pass évasion non actif

Morgane_M — Thu, 10 Mar 2022 15:06:11 GMT

Bonjour @Annalice

Afin de vous venir en aide concernant la réclamation, pouvez me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

Re: Re : Pass évasion non actif

Annalice — Thu, 05 May 2022 13:15:01 GMT

Bonjour,

Désolée pour cette réponse tardive, je ne vais que très rarement sur mon compte.

Voici les renseignements demandés :

Annie ******

06 ********

Chemin *****************,

Le *********

**************

Merci pour votre aide,

Cordialement,

Ann*********

Re: Re : Pass évasion non actif

Khalid_A — Thu, 05 May 2022 14:46:24 GMT

Bonjour @Annalice,

Merci pour les informations communiquées.

Je constate effectivement un hors-forfait de 51€08 pour une connexion depuis l'étranger, mais pas de trace de la souscription à un "Pass Voyage".

Ceci étant dit, comprenant que la connexion ayant engendré cette surfacturation était involontaire, je procède au remboursement du montant de celle-ci en avoir sur vos prochaines factures.

Pour vos prochains séjours si vous rencontrez des difficultés pour la souscription à un Pass, n'hésitez pas à nous contacter.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Pass évasion non actif

Annalice — Thu, 05 May 2022 15:07:44 GMT

Je vous remercie beaucoup,

Cordialement,

Annie ********

Re: Re : Pass évasion non actif

Khalid_A — Thu, 05 May 2022 15:07:45 GMT

Je vous en prie.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Khalid