sujet Upgrade non souhaité dans offres mobile Orange et options

Upgrade non souhaité

Oduesp3 — Tue, 29 Mar 2022 03:37:37 GMT

Je remarque que depuis Octobre mon forfait mobile est passé de 70 à 130 Go.

Je n’ai pas besoin de 130, et orange, plutôt que de m’appliquer le coût de leur nouveau forfait 70Go m’a upgradé sans mon consentement alors qu’ils auraient ou dû me donner le choix ou me réduire le prix de l’abonnement.
Je veux ne payer que pour ce dont j’ai besoin (et c’est déjà cher payé) et pas céder aux sirènes du toujours plus.

C’est pénible cette façon de se faire forcer la main sous prétexte d’un avantage!

Comment obtenir

1/remboursement de la différence de prix entre le forfait 130Go et 70Go depuis octobre 2021?
2/ ensuite passage à un tarif 70Go ?

Enfin je trouve lamentable cette mode de créer des « communautés » (quel galvaudage du terme! ) pour réduire le vrai service client et laisser les clients se dépatouiller entre eux! Quel cynisme !

Re: Upgrade non souhaité

johann — Tue, 29 Mar 2022 06:15:56 GMT

Salut @Oduesp3

Pas mal de personnes avaient signalé cette modification de lo'offre ,

fallait éventuellement faire le nécessaire dès le mois d'octobre et revenir

vers ton ancienne offre , maintenant il se pourrait qu'il soit trop tard .

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Upgrade non souhaité

Vanessa_B — Tue, 29 Mar 2022 11:49:20 GMT

Bonjour @Oduesp3,

Je vous propose de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour,

Bonne journée.

Vanessa

Re : Votre proposition d’aide

Florian__G — Fri, 01 Apr 2022 11:36:36 GMT

Bonjour @Oduesp3,

Nous ne pouvons avoir accès à vos informations car vous êtes inscrit anonymement sur ce forum.
Vous êtes sur un forum d'entraide communautaire Orange où des web-conseillers Orange comme ma collègue Vanessa ou moi même pouvons intervenir pour vous apporter notre aide.
Si vous n'avez pas confiance et ne souhaitez pas nous donner vos coordonnées, je vous invite à contacter le service client au 3900.

Je reste tout de même disponible et vous souhaite une excellente journée.

Florian