sujet Re : résiliation option impossible dans offres mobile Orange et options

résiliation option impossible

FL1618 — Wed, 30 Mar 2022 12:29:28 GMT

Bonjour,

j'ai un forfait mobile, je suis allée sur l'espace client afin de résilier une option de ce forfait.

En faisant la sélection offre, options, je me suis aperçue que l'option que je voulais supprimer n'y figurait pas!

J'ai appelé le service client orange et ils ont été dans l'incapacité de résilier cette option, et ils ne comprennent pas. Ils me demandent de faire une réclamation par courrier au service clients mobile à BORDEAUX;

Merci de me faire savoir si vous avez une solution à ce problème. Je vous en remercie d'avance, Cordialement,

Re: résiliation option impossible

johann — Wed, 30 Mar 2022 13:10:32 GMT

Salut @FL1618

Tente ta chance par "chat " via ton espace client/compte concerné/

contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Et au cas que :

https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=30%2F03%2F2022

Re : résiliation option impossible

Matt_H — Wed, 30 Mar 2022 13:12:48 GMT

Bonjour @FL1618

Votre situation m'interpelle et je souhaiterai y regarder de plus près.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client ainsi que le nom de l'option que vous souhaitez supprimer en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : résiliation option impossible

Matt_H — Wed, 30 Mar 2022 16:06:01 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

De mon coté, je retrouve bien l'option en question sur votre dossier. En revanche, sa date de souscription étant assez ancienne, je n'ai pas la possibilité de la supprimer directement.
Ceci étant, je viens de transmettre la demande auprès d'une équipe dédiée. Pour le moment, je vous invite donc à ne pas adresser le courrier préconisé. En effet, j'ai bon espoir que ma demande soit traitée et votre option résiliée.

Je reviendrais vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour vérifier ce qu'il en est.

Matthieu.

Re: Re : résiliation option impossible

FL1618 — Thu, 31 Mar 2022 04:09:30 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous remercie de votre intervention, et j'attends de vos nouvelles avant d'envoyer un courrier au service client.

Espérant vous lire très prochainement, je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement,

FL1618