sujet Re: Impossible de changer mon forfait depuis mon compte orange dans offres mobile Orange et options

Impossible de changer mon forfait depuis mon compte orange

ChM14 — Tue, 05 Apr 2022 07:36:55 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer de mobile et par la même occasion de forfait mais lorsque je suis les étapes en ligne à partir de mon compte je suis confronté à l'erreur suivante :

"Pour souscrire cette offre, vous devez vous identifier avec un autre compte.

Identifiez-vous avec votre compte mobile"

Or je suis connecté avec le compte rattaché à mon mobile et qui ne contient que le contrat de ce dernier.

Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance,

Re: Impossible de changer mon forfait depuis mon compte orange

johann — Tue, 05 Apr 2022 08:59:56 GMT

Salut @ChM14

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .