sujet Re: Commande forfait mobile dans offres mobile Orange et options

Commande forfait mobile

Mal7 — Wed, 13 Apr 2022 12:01:21 GMT

Bonjour,

Je poste un message aujourd'hui pour avoir une réponse par rapport à ma commande forfait + mobile.

On me dit que ça dure 2j, puis 3, puis j+5 puis on me dit finalement d'attendre une semaine.

Sachez que je ne mets pas en faute les interlocuteurs que j'ai eu mais Orange.

On ne m'avait pas mise au courant que j'avais des justificatifs a envoyer ( d'ailleurs, pourquoi faut-il envoyer ça étant donné que je ne suis pas nouvelle cliente ?? ), sachant que j'ai besoin de cela en urgence.

Je trouve qu'il y a une très mauvaise gestion, Orange n'est plus comme avant. De ce fait, on hésite beaucoup lorsqu'on voit des offres chez certains concurrents.

Je trouve ça dommage.

Re: Commande forfait mobile

Mal7 — Thu, 14 Apr 2022 06:48:50 GMT

Bonjour bonjour,

J'ai épluché cette section & je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas; bon nombre de clients ont les mêmes remarques.

Comment se fait-il qu'Orange s'en soit réduit à cela ? Quelle absurdité.

Re: Commande forfait mobile

FredGer — Thu, 14 Apr 2022 13:05:27 GMT

Bonjour @Mal7,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Commande forfait mobile

Mal7 — Fri, 15 Apr 2022 09:13:24 GMT

Voila qui est fait

Re: Commande forfait mobile

Mathilde__D — Fri, 15 Apr 2022 17:28:58 GMT

Bonjour @Mal7, j'ai le plaisir d'échanger avec vous concernant la commande de votre smartphone.

Effectivement en cas de commande mobile, pour des raisons de sécurité Orange demande des pièces justificatives pour valider votre commande.
Je comprends votre sentiment, ce sont les règles d'homologations que nous devons respecté pour nous permettre par la suite, de valider et envoyer votre commande mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Excellent week-end à vous.

Mathilde