sujet Re : Suppression définitive comte client dans offres mobile Orange et options

Suppression définitive compte client

Marcfriez67 — Mon, 25 Apr 2022 11:22:46 GMT

Bonjour,

j'avais résilié mon forfait mobile il y a plus de deux ans et j'ai remarqué que mon compte client est toujours actif.

Quelles sont les démarches à suivre pour clôturer définitivement un compte client?

Merci d'avance,

Re: Suppression définitive compte client

PhilDur — Mon, 25 Apr 2022 11:37:23 GMT

Bojour @Marcfriez67

Je ne pense pas que ton compte soit toujours actif.

Au plus c'est ta boite mail qui n'a pas été supprimée.

Reçois tu toujours des factures ?

Peux tu toujours accéder au mail d'Orange dans le portail web ?

Et ça correspondrait au fonctionnement habituel d'Orange.

En cas de résiliation, la boite mail doit légalement être maintenue en service au moins 6 mois.

Orange ne la supprime pas à l'échéance de ces 6 mois.

Si ça te pose un problème renomme là avec un nom totalement improbable comme zwcky45wd227"@"orane.effair

Plus personne ne pourra tenter de se faire passer pour toi.

Si tu veux vraiment sa suppression demande le par mail à la cellule abuse d'Orange.

Cordialement

PhilDur

Re : Suppression définitive comte client

Anthony_d — Tue, 26 Apr 2022 12:13:06 GMT

Bonjour @Marcfriez67 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre étonnement au vu des éléments que vous décrivez.
Ceci étant, je vous propose de vérifier le statut de votre dossier, si vous le souhaitez.
Dans ce cas, pouvez-vous m’indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Suppression définitive comte client

Matt_H — Wed, 27 Apr 2022 17:14:23 GMT

Bonjour @Marcfriez67

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Votre contrat est bien totalement résilié et vous n'en n'êtes plus prélevé. Afin de vous venir en aide, pouvez-vous m'indiquer ce que vous souhaitez précisément lorsque vous nous indiquer vouloir "clôturer définitivement un compte client" ?

Matthieu.