sujet Re: Carte SIM erreur technique activation dans offres mobile Orange et options

Carte SIM erreur technique activation

Cui — Fri, 29 Apr 2022 19:15:49 GMT

Bonjour,

ma carte SIM est impossible à activer sur mon espace client, suite à portabilité. Après connexion à mon espace personnel, la fonction d’activation indique « erreur technique ». Et le numéro d’appel pour activation me dit que « mes services automatiques sont en cours d’activation ». Je suis donc bloqué sans solution.

Re: Carte SIM erreur technique activation

chantoine — Fri, 29 Apr 2022 20:13:27 GMT

Bonsoir,

Justement parce que l'activation ne doit pas se faire "suite" à portabilité, le jour même, mais avant, comme indiqué sur les courriels de suivi de commande et dans le livret d'accompagnement de la sim.

Appelez le 3900 demain pour régler le problème.

Re: Carte SIM erreur technique activation

Cui — Fri, 29 Apr 2022 20:33:30 GMT

Merci pour la réponse, mais à vrai dire le processus est incompréhensible : j’ai reçu 2 cartes SIM sans aucun signe distinctif et on me parlait d’un numéro temporaire, très compliqué tout ça. J’appellerai donc le support, bonne soirée !

Re: Carte SIM erreur technique activation

johann — Sat, 30 Apr 2022 05:23:59 GMT

Salut @Cui

@chantoine

Tu suis cette procédure ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Re: Carte SIM erreur technique activation

Cui — Sat, 30 Apr 2022 07:55:44 GMT

Oui j’ai suivi , sur l’espace client

Re: Carte SIM erreur technique activation

JustineT — Sat, 30 Apr 2022 14:43:45 GMT

Bonjour @Cui

Si vous avez toujours besoin d'assistance, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Nous allons voir ça ensemble.

JustineT

Re: Carte SIM erreur technique activation

Cui — Sat, 30 Apr 2022 16:09:02 GMT

Bonjour,

j’ai appelé le service client, qui m’a envoyé au service technique, qui m’a renvoyé au service commercial, qui m’a redirigé vers le service technique… qui a fini par résoudre le problème (la carte recevait et ne pouvait appeler, et par ailleurs on m’a envoyé sans demande de ma part une autre carte SIM secondaire avec un autre numéro).

merci

Re: Carte SIM erreur technique activation

JustineT — Sat, 30 Apr 2022 16:25:29 GMT

D'accord @Cui , navrée de tous ces transferts :o
Mais je suis ravie qu'une solution ait pu être trouvée !

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!
Excellent week-end,

JustineT

Re: Carte SIM erreur technique activation

Henia13 — Mon, 02 May 2022 08:57:54 GMT

bonjour

j’ai le même problème voilà mes coordonnes **********

henia

[Edit @Henia13 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Carte SIM erreur technique activation

JustineT — Mon, 02 May 2022 15:45:52 GMT

Bonjour @Henia13

Je constate bien sur votre ligne que la restriction positionnée pour des raisons de sécurité s'est effectivement supprimée ce matin.
Cependant l'outil qui permet de prendre en compte cette suppression rencontre des ralentissements depuis ce matin également...

La prise en compte de cette suppression risque donc de prendre plus de temps que prévu.

N'hésitez pas à nous tenir informée,
De notre côté, nous reviendrons vers vous demain matin pour faire le point.

Navrée pour la gêne occasionnée..

JustineT

Re : activation carte sim

JustineT — Tue, 03 May 2022 07:55:07 GMT

Bonjour @Henia13

Qu'en est-il ce matin ??

JustineT

Re: Carte SIM erreur technique activation

Calureine — Wed, 04 May 2022 19:33:42 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème suite à portabilité.

La portabilité a eu lieu aujourd'hui à 19h. impossible d'activer la carte SIM sur mon espace client, j'ai "une erreur technique est survenue, veuillez contacter votre service client". C'est franchement énervant... Merci pour votre aide.

Re: Carte SIM erreur technique activation

chantoine — Wed, 04 May 2022 19:59:57 GMT

Bonsoir,

L'activation ne peut pas se faire le jour de la portabilité, c'est indiqué dans les courriels et le livret accompagnant la sim.

Appelez le service client demain si ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Carte SIM erreur technique activation

JustineT — Thu, 05 May 2022 09:23:10 GMT

Bonjour @Calureine

En consultant votre dossier, je constate que le nécessaire a été fait ce matin, via le eChat. Confirmez-vous que tout est ok de votre côté?

JustineT

Re: Re : activation carte sim

Mathias30 — Wed, 18 May 2022 13:33:17 GMT

Bonjour Je peux recevoir des appels et des messages mais ne peut pas moi appeler et envoyer de message je ne comprends pas pourquoi

Re: Re : activation carte sim

G-rom — Wed, 18 May 2022 13:48:08 GMT

Bonjour @Mathias30,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re: Re : activation carte sim

Thierry-G — Thu, 19 May 2022 09:00:16 GMT

Bonjour @Mathias30 ,

Suite au message de mon collègue hier, nous n'avons pas reçu de retour de votre part, avez-vous réussi à activer votre carte Sim?

Thierry-G

Re: Re : activation carte sim

Mric3112 — Tue, 07 Jun 2022 16:11:30 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi, je reçois mais ne peut envoyer.
En effet il est indiqué sur le courrier de procéder avant le jour de la portabilité. Mais comme tant d'autres je pense, j'ai ouvert le courrier le jour de la portabilité (quand j'ai remarqué que mon tél ne fonctionnait plus avec mon ancien abonnement fraîchement résilié).

Re: Re : activation carte sim

PhilippeG — Thu, 09 Jun 2022 09:17:11 GMT

Bonjour @Mric3112 ,

Avez vous toujours besoin d'assistance pour l' activation de votre sim?

PhilippeG

Re: Carte SIM erreur technique activation

daniel13105 — Sun, 30 Apr 2023 08:22:48 GMT

bonjour

erreur technique lors de l'activation de la carte multi sim. pas de solution via le serveur vocal