sujet Re: Pb validation pré-commande s22 dans offres mobile Orange et options

Pb validation pré-commande s22

Dami14485 — Mon, 28 Feb 2022 13:33:48 GMT

Bonjour,

Je suis client depuis très longtemps sans jamais avoir eu à me plaindre des services d'orange, mais...

J'ai pré-commandé le 19/02/2022 un samsung s22 avec ré engagement de 24 mois.

Le re engagement à été validé directement mais par contre depuis 10 jours je n'ai toujours pas de validation de ma pré-commande...

Après 3 échanges via le tchat du service client en une semaine on me dit finalement aujourd'hui que le portable actuellement en rupture de stock ne sera dispo que le 12 mars eh que je n'aurais pas de validation avant...

GROS problème car l'offre samsung (budspro offerts) risque fort de ne plus être d'actualité (Orange compense-t-il le désagrément?!)

Suis-je le seul à ne pas avoir eu la confirmation de ma pré-commande après 10 jourd et comment faire pour l'obtenir au plus vite?!

Orange connaît la date de réapprovisionnement, Orange m'a bien re engager sur 24 mois, maintenant il serait bon qu'orange me confirme ma pré-commande, même si la livraison a un peu de retard...

Je suis extrêmement déçu de la gestion de mon achat...

Merci d'avance de vos retours.

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Mon, 28 Feb 2022 17:05:06 GMT

Bonjour, techniquement pour certains coloris le s22 sort officiellement le 11 mars le vert pas avant le 23 mars . Sinon pour les buds pro aucun soucis.

Ma femme devra attendre le 12 mars et moi le 23. Mais j'ai commencé le dossier de ma femme mais pour moi pas avant le 23 mars mais on est large.

Voilà bonne attente.

constitue ton dossier ici

Connectez-vous sur le site www.samsung.com/fr/offer au plus tard le 7 avril 2022 inclus et sélectionnez l’offre « Précommande Galaxy S22 | S22+ »

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Mon, 28 Feb 2022 17:12:52 GMT

Ha oui pour la confirmation de précommande je screenshot dans suivre vos commandes c'est affiché date de validation de la commande et en cours de précommande. Pour la facture demande un duplicata par echat.

Mais te faudra le code imei du téléphone pour finaliser ton dossier.

Mais au moins tu sera prêt.

Re: Pb validation pré-commande s22

Dami14485 — Tue, 01 Mar 2022 15:41:36 GMT

Merci pour le retour, j'ai commencé le dossier. J'espère qu'il restera des stocks de budspros!!

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Tue, 01 Mar 2022 15:49:34 GMT

Moi aussi

Re: Pb validation pré-commande s22

Lucy28 — Wed, 09 Mar 2022 20:54:49 GMT

Bonjour,

j'ai précommandé le mien, pour le s22 en février on fait comment pour le dossier ? ça fonctionne comment ?

Il faut aussi faire reprise de l'ancien appareil ?

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Wed, 09 Mar 2022 21:07:28 GMT

Bonsoir, si tu souhaites faire une reprise aussi tout sera indiqué dans ton montage de dossier.

Sinon non aucune obligation de reprise pour obtenir les buds pro juste a avoir pré-commander le s22 avant le 10 mars.

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Wed, 09 Mar 2022 21:12:31 GMT

Si pour le dossier te faut ta preuve d'achat ou de précommande daté avant fin de précommande et 1 compte Samsung et le code imei fourni avec le tel . pour te connecter directement sur leur site.

sur www.samsung/com/fr/offer

Re: Pb validation pré-commande s22

Lucy28 — Wed, 09 Mar 2022 21:13:04 GMT

Je veux pas faire une reprise, je demande si c'est possible d'avoir l'offre juste avec la précommande sans une reprise d'appareil aussi? c'est pas très claire :/

D'accord du coup superbe, faut juste attendre qu'on ai le téléphone alors, j'ai précommandé le 14 Février et la date officielle de sortie et le 11 Mars mais mon suivi ne bouge pas encore :/

j'ai eu la confirmation de commande par émail il faut imprimer cet émail pour envoyer ? on est obligé d'envoyer sa demande en ligne ?

Je pense demander à orange de m'aider car bon c'est un peu compliqué tout ce qu'il demande, si ils m'impriment les bon document qu'il faut ça ira après par la suite .

Re: Pb validation pré-commande s22

Lucy28 — Wed, 09 Mar 2022 21:15:50 GMT

j'ai un compte samsung mais pas au bon nom/prénom comment je fais ? je peux changer le nom/prénom sans refaire un compte ? içl demande la preuve d'achat de précommande et achat j'ai que la précommande que orange m'a envoyer le 14 février quand j'ai précommander, et-ce celui la qu'il faut? le code Ime il se situe ou? car sur la boite de tel souvent y'en a 2 des codes barres :/

merci beaucoup de votre aide

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Wed, 09 Mar 2022 21:18:37 GMT

La preuve d'achat c'est la facture ou l'avenant au contrat que tu reçois avec le tel mais tu peux toujours demander a orange via tel ou chat pour demander un duplicata et ainsi commencer ton dossier en attendant d'avoir le imei du tel a la réception.

Je pense que le suivi bougera réellement a partir du 11 vu que samsung a du gros retard. Sa bougera au fur et a mesure.

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Wed, 09 Mar 2022 21:22:00 GMT

Même nom et prénom ou pas la je ne suis pas expert samsung désolé. Mais pour le imei c'est l'autocollant collé sur le dos du tel. Et oui c'est bien la facture de précommande qu'il faut avec la date et le montant ainsi que le coloris qu'il faut fournir.

Re: Pb validation pré-commande s22

Lucy28 — Wed, 09 Mar 2022 21:47:59 GMT

D'accord je vois, par contre le numéro de mobile qui demande c'est lequel ? car bon j'ai pas le même genre j'ai l'offre orange avec les différent tel faut donner celui de l'offre ou celui du portable s22 ?

J'espère que les tel vont arrivé avant le 7 Avril de la fin d'offre quand même

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Wed, 09 Mar 2022 22:02:52 GMT

Le numéro sera celui utilisé avec le tel ainsi que le compte samsumg pour l'authenticité de la commande. On l'espère tous de le recevoir avant le 7 avril maintenant le retard provient de la production et les conditions actuelles. Samsung prolongera peut etre l'offre au détenteur des précommande espérons le.

Re: Pb validation pré-commande s22

Dami14485 — Fri, 11 Mar 2022 14:14:00 GMT

Bonjour,

Est ce que vous avez eu le SMS indiquant que le s22 n'était pas disponible faute de stock et vous proposant d'annuler la commande?!

C'est ce que je viens de recevoir... Je trouve ça juste HONTEUX d'autoriser des pré commandes, et le jour de la sortie du portable, envoyer ce SMS... Bizarrement ça a été beaucoup plus facile de valider le réabonnement de mon forfait...

Client fidèle depuis plus de 20 ans je suis vraiment déçu du traitement de ma commande, et du suivi (ENFIN de l'absence de suivi et d'information depuis plus de 3 semaines)...

Merci de vos retours.

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Fri, 11 Mar 2022 14:20:30 GMT

Non aucun sms et heureusement sinon j'explose lol as tu une date de livraison si tu annule pas ? Quelle coloris et quelle modèle a tu précommander ?

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Fri, 11 Mar 2022 14:21:27 GMT

Sms pirates peut-être fait attention surtout si sa te demande tes coordonnées bancaires.

Re: Pb validation pré-commande s22

Patricia_P — Fri, 11 Mar 2022 14:24:40 GMT

Bonjour @Dami14485,

Je comprends votre déception et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Je reviens vers vous en message privé.

Patricia

Re: Pb validation pré-commande s22

Dami14485 — Fri, 11 Mar 2022 14:25:42 GMT

Non c'est bien un sms d'orange sans demande de coordonnées bancaires...

C'est juste mis qu'il n'y a aucune visibilité sur les stocks et que je peux annuler ma commande au 3900... Après 3 semaines sans nouvelles de leur part et le jour du lancement...

Re: Pb validation pré-commande s22

maude1 — Fri, 11 Mar 2022 14:30:00 GMT

Si possible faites nous un léger rapport de votre suivi avec la conseillère ci dessus. Pour connaître le fin mots s'il vous plaît.