sujet 3eme reclamation et toujours pas de reponse dans offres mobile Orange et options

3eme reclamation et toujours pas de reponse

dannydan — Wed, 19 Nov 2014 12:28:31 GMT

Bonjour a tous

J ai poster 3 reclamations depuis le 27.10 (1 courrier et deux mail via nous contacter) et je n ai toujours pas de reponse. Enfin une qui me didait que ma demande etait transmise au service fidelisation qui n a jamais appeler ni ecrit.

Je trouve ca incroyable le dedain dont fait etat Orange pour ses clients. Il n y a aucune volonter de fidelisation on dirait. J ai l impression que seul les nouveaux clients comptent vraiment.

Je trouve ca bien dommageable pour l image de marque.

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

johann — Wed, 19 Nov 2014 13:57:00 GMT

Salut

Un webconseiller, t'avait proposé de l'aide

Voir ici ----> http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/reclamation/m-p/385917#M9629

Ne pas mettre tes coordonnées dans le forum,

les fournir au webconseiller, par MP

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

beartedy — Wed, 19 Nov 2014 13:59:59 GMT

Pas du tout inhabituel !

J'ai subi pire que cela. Six mois et au moins autant de réclamations et aucune réaction !

Il reste beaucoup à désiré de services à la clientèle d'Orange.

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

strophe — Wed, 19 Nov 2014 15:13:06 GMT

bjr,
Moi j'ai un mobile ou on me propose une 8eme reparation... un service client pitoyable en mobicarte ou l'on oze me raccrochez au nez !!!

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

strophe — Wed, 19 Nov 2014 15:13:52 GMT

et en boutique comme au SAV il ne peuve rien faire !!!

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

Monique — Thu, 20 Nov 2014 10:21:52 GMT

Bonjour dannydan,

N'avez-vous pas été rappelé par le service des réclamations ?

Sinon, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées en Message Privé pour que je vous informe sur le suivi de vos demandes.

Bonne journée.

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

dannydan — Thu, 20 Nov 2014 10:28:23 GMT

Bonjour Johan,

Oui une web conseiller m avait proposé de l aide concernant le depot de la demande mais entre temps un autre internaute de la communauté et m avais suggeré de supprimer les apostrophes car ca semblait bloquer les demandes. Du coup c est ce que j ai fait et ca a fonctionné. Du coup j avais clos ce sujet et accepté la reponse comme etant celle la.

La ma demande concernait le fait que malgré mes depots je n avais aucune intervention et surtout aucun appel du service qui etait censé m appeler depuis un mois.

Mais dépot de la demande sur la communauté ou hasard du calandrier ? c est chose faite, j ai eu un appel hier apres midi ce que je souhaitais. Donc sujet à clore et merci Orange d avoir develloper tant d outils pour nous aider à solutionner nos inconvenus.

Il y a bien entendu toujours des progres à faire en matiere de service clients mais c est plutot pas mal.

Alors merci à toutes ces "petites" mains qui travaillent dans l ombre.

Bonne journée.

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

strophe — Thu, 20 Nov 2014 18:56:19 GMT

Pppfff @dannydan, @Monique
ben ca va... moi j'ai le service réclamation qui me demande de renvoyer mes demandes ( comme un **bleep** g acceptés)d'acquisition de mon mobile au service client mobile de Bordeaux ??!! :-/ on se fou de moi ..Oo
Deplus je devais etre rappeller aujourd'hui je rate le 1er appelle, le second on decroche et on raccroche.... c'est quoi ses délires !!!!

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

grognon1 — Tue, 29 Dec 2015 13:49:16 GMT

bonjour

ne sachant pas trop ou poster je poste mon message ici desolé si c est pas le bon endroit

j"en suis au moins a 10 reclamations d abord telephonique puis echange de mail pour me dire on s en occupe puissilence radio !!! enfin lettre recommandée il y a 3 semaines et rien de rien pas de reponse voila donc la copie de mon dernier mail

bonjour

suite a envoie de mail et de coups de telephone sans reponse suite a la panne de mon portable samsung (sous garanti )en date du 24 aout non seulement on se paye ma tete en me demandant de lire des reponses en sms sur mon portable !!! qui ne s allume pas mais maintenant une société de recouvrement me reclame plus de 150 € de contrat soit 4 mois qu il est hors de question que je regle tant que mon telephone ne sera pas pris en garanti

j ai meme pris le mal de me deplacer a l agence de Montargis ou je me suis fait jeter .la personne qui m'a recu !!! m'a dit voyez ca directement sur le net .on s en occupe pas...

il est trop facile de me repondre aujourd'hui que je dois payer les mois d abonnement avant que vous puissiez prendre le telephone en garanti alors que vous n etes pas fichu de me donner un telephone qui fonctionne .j ai acheté un telephone a carte SFR pour rester joignable alors vous comprenez que j ai du mal a admettre que ce soit moi le vilain dans l affaire .mettre 40 € par mois dans un abonnement pour un telephone inutilisable et payer les cartes de recharges pour l autre je le digere assez mal

j ai eut plusieurs personnes par telephone puis par mail mais jamais d autres reponse que "payer" et on verra ensuite ... nous navons pas la meme vision du mot service je pense demain ca fait 4 mois que mon telephone est mort !!!

j attends donc des nouvelles enfin si vous daignez m'en donner puisse que depuis ma panne Orange a brillé surtout par ses non reponses et ces grands silences

j espere au moins qu une solution sera trouvée avant le 14 janvier 2016 date de fin de la garantie

je reste bien evidement a votre disposition par mail

dans l espoir d une reponse

salutations

BONJOUR LE SAV et le respect du client qu on ne recontacte pas .c est etrange parce que pour demarcher ca va vite mais pour le SAV plus personne .j espere avoir enfin une reponse

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

Gael_ — Mon, 04 Jan 2016 16:20:22 GMT

Bonjour @grognon1 ,

Je souhaite vous apporter mon aide pour cela pourriez-vous me communiquer en

message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

IMEI du mobile en question

Quel est le dysfonctionnement exact de votre mobile ?

Gaëlle

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

strophe — Tue, 05 Jan 2016 07:07:56 GMT

Bjr @grognon1
Mon dossier est au Service Nationale Conso depuis Aout et ceci pour la 3eme fois ... et rien est fait...
Et en plus je paye un contrat rompu par Orange pour des engagements non respect depuis 3 ans

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

grognon1 — Thu, 07 Jan 2016 09:13:03 GMT

votre commentaire ne me rassure pas vraiment

j espere quevous en sortirez au plus tot

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

grognon1 — Fri, 12 Feb 2016 16:20:57 GMT

Suite a mes reclamations j ai recu le 8 janvier une prise en charge pour que mon telephone parte en SAV il devait revenir sous 15 jours et depuis cette date plus aucune nouvelle

pour un appareil tombé en panne le 24 aout 2015 c est hyper performant comme SAV ... en clair on se paye ma tete depuis 6 mois

je reprouve cette facon de faire du commerce ou l on promet monts et merveilles et ou l'on se fout du consommateur (du cochon de payeur plutot)

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

pstrac — Fri, 12 Feb 2016 18:17:51 GMT

Bonjour , si le SNC d'Orange ne t'apporte satisfaction tu dois saisir le médiateur des télécommunications ,c'est très simple tu peux faire la démarche en ligne et tu vas recevoir une réponse sous 30 jours.

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

grognon1 — Fri, 12 Feb 2016 20:32:18 GMT

merci de votre reponse

auriez vous le site ou le lien pour trouver le mediateur ?

merci d avance

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

strophe — Fri, 12 Feb 2016 23:04:22 GMT

http://www.mediateur-telecom.fr/home

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

grognon1 — Sun, 14 Feb 2016 22:03:32 GMT

merci de votre aide

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

Balthus — Mon, 09 May 2016 10:16:36 GMT

Sans réclamation rien ne bouge comme partout d'ailleurs ...

Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

Balthus — Mon, 09 May 2016 10:24:14 GMT

Il fallait réparer votre appareil ou consulter un magasin informatique ...

Re: Re : 3eme reclamation et toujours pas de reponse

AZBS — Thu, 14 Dec 2017 08:51:12 GMT

il faut a mon avis changer d'ordinateur car les interlocuteurs son nuls