sujet Re: Recharges et SMS surtaxés dans offres mobile Orange et options

Recharges et SMS surtaxés

Famarden51 — Mon, 02 May 2022 16:20:09 GMT

Bonjour,

Depuis des années, j'utilise un mobile que je recharge régulièrement pour passer des SMS surtaxés. Je prends des recharges de 100 euros avec un cadeau de 50 euros. J'ai utilisé les 100 euros mais je n'arrive pas à utiliser les 50 euros complémentaires. J'ai eu plusieurs personnes depuis ce matin qui essaient de m'aider au 3900 et, tout de suite, une personne m'annonce que Orange vient de changer son système : ON NE PEUT PLUS PASSER DE SMS SURTAXES avec la somme offerte. Depuis quand ? Je voudrais voir la mention qui m'a échappé lors de ma commande.

Je vous serais obligée de bien vouloir me fournir ces éléments que je cherche vainement.

Famarden

Re: Recharges et SMS surtaxés

johann — Tue, 03 May 2022 05:34:24 GMT

Salut @Famarden51

S'il s'agit d'un mobicarte ton interlocuteur sera le 3900 .

Re: Recharges et SMS surtaxés

Petit_titi1 — Tue, 03 May 2022 14:18:47 GMT

Bonjour @Famarden51 et @johann

En complement de @johann

Je te joins un lien a lire qui explique tous :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-mobicarte-ou-forfait-bloque-consulter-le-detail-de-vos-recharges-classiques_338131-872264

J'espere que cela t'aideras

A+

PS Normalement le service client est le seul interlocuteur pour la mobicarte au 3900; Supprenant que le service client ait du mal a repondre

Re: Recharges et SMS surtaxés

Famarden51 — Tue, 03 May 2022 15:30:29 GMT

Je les ai appelé et j'ai eu des réponses différentes selon les interlocuteurs. Personne ne m'a dépanné.

Re: Recharges et SMS surtaxés

Famarden51 — Tue, 03 May 2022 15:35:05 GMT

Merci. D'après ce lien, je devrais pouvoir envoyer des SMS surtaxés comme je l'ai toujours fait. Soit il s'agit d'un bug mais personne ne me donne de solution au 3900, soit, selon ma dernière interlocutrice, Orange vient tout juste de changer sa politique et ne permet plus d'utiliser le crédit cadeau pour passer des SMS surtaxés. Bizarre !!!!! Comme Orange ne répond pas, je vais contacter une association de consommateurs. Je refuse de perdre 50 euros pour un bug.

Re: Recharges et SMS surtaxés

Petit_titi1 — Tue, 03 May 2022 15:49:19 GMT

Bonsoir @Famarden51

Effectivement dans ce lien il ne parle pas de SMS surtaxes

Mais d'option payante ou autre ou il faut avoir du credit recharger c'est pas tres clair

Je ne peux pas essayer je suis presque toujours en credit epuise

Mais tiens nous au courant si avec le credit offert on peux utiliser les sms surtaxes

A+