sujet Re: Délai de traitement des documents justificatifs dans offres mobile Orange et options

Documents justificatifs pour commande forfait + mobile

Tanya905636 — Wed, 04 May 2022 20:13:21 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande d'un forfait+mobile. J'ai recu 4h plus tard un mail me demandant les pièces justificatifs (CNI,Justificatif de domicile & RIB), j'ai tout envoyé directement dans la foulé tout les documents demandés via le formulaire indiqué dans le mail. Sauf que en regardant le forum je me suis apercue que les délais de validation dure 10 JOURS ! Alors que je suis sensé recevoir ma commande le 5, et sa m'arrangeais fortement car c'est très urgent étant donné que je n'ai plus de téléphone et que j'en ai besoin pour travailler. Je voudrais donc savoir si un conseiller peut passer ici pour bien vérifié que les documents ont été reçu et si il peut les valider directement, car j'ai essayé de contacter le service client par Tchat et après avoir attendu 1heure pour parler à un conseiller celui-ci m'a littéralement envoyé ch*** sous prétexte que je doit être patient, je trouve pas sa normal du tout surtout au vue du prix de la commande et du forfait... J'espère que c'est un cas "isolé" car sinon je risque d'être vachement déçu surtout pour un opérateur aussi gros.

Re: Délai de traitement des documents justificatifs

johann — Tue, 03 May 2022 16:42:58 GMT

Salut @Tanya905636

Effectivement la validation des documents peut prendre une 10 zène de jours

après réception s'ils sont au complet .

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re: Délai de traitement des documents justificatifs

Tanya905636 — Wed, 04 May 2022 09:54:11 GMT

Merci pour ta répone Johann.

J'ai recontacter le service client par tchat hier soir, la personne à réussi à trouver le moyen de me dire qu'il manquait uniquement le justificatif de domicile, hors j'ai envoyé tout les documents via le formulaire, preuve en ai apparamment pour ma CNI et le RIB c'est bon. Du coup j'ai tout renvoyé via le formulaire hier soir, mais pour le coup sa fait 2 fois que je contacte le service client par Tchat et 2 fois que l'expérience est vraiment négatif sans être méchant, j'ai même l'impression qu'il s'en foute littéralement et qui sont payer à dire "patientez, madame"

Re: Délai de traitement des documents justificatifs

Tanya905636 — Wed, 04 May 2022 20:21:38 GMT

@Morgane_M et @Pedro_C je vous ai tout 2 envoyés un message privé afin que vous puissiez m'aider.

Pouvez vous revenir vers moi, vous, ou n'importe quel Staff Orange, afin que ma situation ce débloque car malheureusement je ne peux plus vraiment patientez encore d'avantage... et personne semble vouloir m'aider

Re: Délai de traitement des documents justificatifs

Tanya905636 — Thu, 05 May 2022 22:09:07 GMT

Toujours aucune nouvelle, et voilà ce que donne le suivi.

Franchement je pense que je vais annulé la commande et aller chez la concurrence, si sa ne bouge pas dans la journée.

Je veux bien être patiente mais y'a des limites.

Re: Délai de traitement des documents justificatifs

Dominique_V — Mon, 09 May 2022 13:49:10 GMT

Bonjour @Tanya905636,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de votre commande X0......), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Délai de traitement des documents justificatifs

Tanya905636 — Mon, 09 May 2022 21:29:46 GMT

Pas la peine j'ai recu un mail vendredi m'indiquant que ma commande est annulé pour motif que je n'ai pas envoyé les documents sous 30 jours, ce qui est totalement faux puisque ma commande n'a même pas été faite il y'a plus de 30 jours.

Donc en recevant j'ai commandée chez SFR, je ne le cacherais pas de le dire, qui eux m'ont validé ma commande le lendemain même de l'envoie des mêmes justificatifs.

voici le mail en question pour preuve que je ne raconte pas des mensonges.

Bref, vous arriver un peu tard.