sujet Mon forfait internet mobile a 20GO ne décompte pas... dans offres mobile Orange et options

Mon forfait internet mobile a 20GO ne décompte pas...

Sarah102 — Tue, 10 May 2022 05:43:31 GMT

Bonjour,

je suis en suisse et j'ai prit le forfait mobile qui va avec à 20GO.

J'ai donc les données activées pour pouvoir utiliser internet.

Mais je constate que sur mon espace client orange je suis toujours a 20go, alors que mon portable m'indique 5go consommé.

Pourtant sur mon compte orange il me reste que 1 h de communication , alors que j'en avais 2...?

Je ne comprends pas comment gérer ma consommation.

Merci de m'aider svp.

Belle journée

Re : Mon forfait internet mobile a 20GO ne décompte pas...

Jeremy — Tue, 10 May 2022 07:25:21 GMT

Bonjour @Sarah102

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re: Mon forfait internet mobile a 20GO ne décompte pas...

chantoine — Tue, 10 May 2022 10:17:14 GMT

Bonjour @Sarah102

C'est récurrent chez Orange, et même leur plus gros défaut.

Il faut forcer la mise à jour en passant en mode avion ou en redémarrant.

Re: Mon forfait internet mobile a 20GO ne décompte pas...

Celine426 — Tue, 10 May 2022 13:28:49 GMT

Bonjour, il faut refresh la page et MAJ sans arrêt pour avoir le consommation actuelle. Bonne journée

Re : Mon forfait internet mobile a 20GO ne décompte pas...

PhilippeG — Wed, 11 May 2022 10:02:28 GMT

Bonjour @Sarah102 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG