sujet Re: Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Hors forfait

An975 — Mon, 16 May 2022 18:01:41 GMT

J'ai eu un hors forfait sur mon offre internet mobile sans être sortie du territoire...
Un robot me renvoie au 3900 où personne ne répond, comment avoir un conseiller ???

Re: Hors forfait

jyjo29 — Mon, 16 May 2022 18:16:23 GMT

Pas de bonjour non plus @An975

La " sortie du territoire " n'est pas la seule raison d'un hors forfait

Quel est votre forfait ?

Si petit volume de datas : mises à jour des applis

appel vers numéros surtaxés

dépassement de votre enveloppe de datas

Sans plus de détails...pas d'aide.

Re : Hors forfait

JulienB_ — Tue, 17 May 2022 10:41:11 GMT

Bonjour @An975,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Hors forfait

JulienB_ — Fri, 20 May 2022 07:17:05 GMT

Bonjour @An975

J'ai bien pris connaissance de votre relance en message privé, toutefois, je n'ai pas reçu les informations demandées dans mon précédent message.
Pourriez-vous me les renvoyer je vous prie?

Julien

Re: Hors forfait

Khalid_A — Fri, 27 May 2022 16:02:57 GMT

Bonjour @An975,

Merci pour les informations communiqués en privé. Il apparait que des SMS ont été envoyés depuis cette même zone le 12 mai. Me confirmez-vous que votre mobile n'a pas quitté le territoire ?

Khalid

Re: Hors forfait

An975 — Fri, 27 May 2022 22:58:39 GMT

Bonjour @Khalid_A

Vous êtes le quatrième conseiller à me poser la même question,
Vous n'allez sûrement pas répondre et passer la main à un cinquième collègue qui me posera certainement la même question.

Donc, non, je n'ai toujours pas quitté le territoire... Y a t il une autre instance, médiateur en capacité de prendre en considération ma question ?

Re: Hors forfait

OlivierE_ — Mon, 30 May 2022 09:11:44 GMT

Bonjour @An975,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Olivier.