sujet Re: Duplicata facture d'achat mobile dans offres mobile Orange et options

Duplicata facture d'achat mobile

Meldosa — Mon, 30 May 2022 10:30:55 GMT

Bonjour, impossible de recevoir un duplicata de la facture d'achat de mon téléphone mobile. Achat réalisé dans une boutique Orange en 2019. Malgré plusieurs tentatives et cela depuis plusieurs mois. (par téléphone, par mail, en boutique...) RIEN ! Toujours une excuse différente pour ne pas rembourser mon téléphone qui est sous garanti d'une assurance téléphone Orange...

Comment faire ?

Re: Duplicata facture d'achat mobile

jyjo29 — Mon, 30 May 2022 11:29:11 GMT

Bonjour @Meldosa

Pour des achats en boutique seule la boutique où l'achat a été fait peut vous fournir cette facture

Re: Duplicata facture d'achat mobile

Meldosa — Mon, 30 May 2022 11:31:57 GMT

Réponse de la boutique : Nous n'avons pas accès à la facture car elle est trop ancienne...

Re: Duplicata facture d'achat mobile

jyjo29 — Mon, 30 May 2022 11:37:29 GMT

@Meldosa

Je ne sais pas si c'est dans leur compétence :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923?nhnf=true

Re: Duplicata facture d'achat mobile

Meldosa — Mon, 30 May 2022 14:19:57 GMT

Merci, je vais leur transmettre un courrier et j'ai également transmis un mail à "ça peut vous arriver" afin de faire valoir mes droits.

Je pense qu'il est tout à fait possible d'avoir un justificatif quel qu'il soit afin de prouver l'achat de mon téléphone mais cela voudrait dire que je peut faire fonctionner l'assurance et donc des frais pour Orange... Evidement c'est plus pratique de ne pas trouver de solution...