sujet Re : Question suite à évolution forfait dans offres mobile Orange et options

Question suite à évolution forfait

Jo92300 — Sat, 04 Jun 2022 10:30:53 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un forfait Orange 120 Go (+ 70 Go en Zone Europe, + multisim internet activée avec bonus 1 Go) souscrit il y a peu.

forfait 120 Go 5G
appels/SMS/MMS depuis et vers la France et depuis les zones
Europe/Suisse/Andorre vers ces zones et la Fr. 120 Go en Fr métrop + 70 Go en
EU/DOM/Suisse/Andorre

L'augmentation de mon quota de data a bien eu lieu dernièrement, de façon gratuite comme annoncée par Orange : j'ai désormais 120 Go + 20 Go + 1 Go pour la France (soit 141 Go).

En revanche, concernant l'Europe, depuis l'évolution, mes espaces client indiquent : 101 Go disponibles (au lieu de 71 Go précédemment).

Or, le service client me certifie que j'ai droit à 80 Go en Europe (comme l'indiquent les dernières Conditions Tarifaires) et de ne pas tenir compte des indications fournies.

S'agit-il d'une erreur de l'espace client, ou bien mon offre contient bien 100+1 Go disponibles en Europe ? Que voyez-vous sur vos systèmes ?

Merci pour votre retour.

Re : Question suite à évolution forfait

JulienB_ — Tue, 07 Jun 2022 13:41:31 GMT

Bonjour @Jo92300

Je prends connaissance de votre message et vous confirme bien que votre forfait vous permet d'utiliser 80 Go lors de vos déplacements dans les Dom ou en zone Europe.
Je suis navré pour l'information erronée sur votre Espace Client et vous invite à ne pas en tenir compte.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si vous avez une autre demande.

Bon après-midi.

Julien

Re: Re : Question suite à évolution forfait

Jo92300 — Wed, 08 Jun 2022 20:42:17 GMT

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. 80 Go c'est déjà très bien !